¿Cuáles son las mejores alternativas de WalkMe a considerar en 2024? Creamos una comparación en profundidad de Lemon Learning; Pendo; SAP Enable Now et Intro.js.
La popularidad del modelo de suscripción SaaS continúa creciendo exponencialmente, brindando a las empresas soluciones fáciles de instalar e implementar. El modelo de pago por uso significa que las organizaciones de todos los tamaños pueden suscribirse, escalar o adaptar su pila de tecnología SaaS en línea con sus necesidades comerciales individuales. Pero esta abundancia de nueva tecnología también ha creado una curva de aprendizaje más pronunciada para los empleados.
Y ahí es donde entran las plataformas de adopción digital. Se ha demostrado que la implementación de un DAP aumenta el tiempo de generación de valor de los empleados, acelera la incorporación de los empleados, facilita la capacitación de los empleados y aumenta la productividad de los empleados. En pocas palabras, los DAP pueden aumentar de manera sostenible la adopción digital de los empleados y aumentar el ROI de las herramientas SaaS.
Pero con tantas plataformas en oferta, el verdadero desafío es seleccionar el DAP adecuado para su negocio. WalkMe es ahora un líder del mercado en el espacio de la plataforma de adopción digital, sin embargo, no es la opción adecuada para todas las empresas.
Para ayudarlo a decidir, creamos una lista comparativa de características y beneficios que debe buscar en su DAP, utilizando 4 excelentes alternativas de WalkMe que debe considerar en 2024.
WalkMe es un líder del mercado con amplias funciones y opciones de personalización, pero puede que no sea la mejor opción para todas las empresas debido a los precios elevados, la experiencia de usuario hostil, la integración técnica, la curva de aprendizaje pronunciada y el soporte costoso.
Lemon Learning es una alternativa DAP europea a WalkMe con una experiencia de usuario más fácil de usar, soporte local ilimitado y precios asequibles. Lemon Learning ofrece:
➡️ soporte local ilimitado, un editor sin código y análisis avanzado de usuarios.
➡️ compatibilidad con todas las aplicaciones SaaS y soluciones de incorporación de terceros.
➡️ precios que incluyen una prueba gratuita, una licencia por herramienta y una licencia corporativa.
Lemon Learning frente a WalkMe: Lemon Learning es más asequible, tiene una experiencia de usuario más fácil de usar, incluye soporte local ilimitado y no requiere conocimientos técnicos para la configuración. Ambos ofrecen creación de contenido sin código y mensajería en la aplicación.
Pendo es una plataforma de experiencia de productos con análisis de comportamiento del usuario y soluciones móviles, pero puede ser costosa. Pendo ofrece:
➡️ Las herramientas para la segmentación de usuarios, el análisis del comportamiento y la identificación de áreas para el desarrollo se pueden instalar rápidamente sin conocimientos de codificación y tiene una función de hoja de ruta para compartir ideas.
➡️ una solución ideal para gerentes de productos que buscan análisis y comentarios, mientras que WalkMe es mejor para orientación e incorporación dentro de la aplicación.
➡️ centrado en el análisis del comportamiento del usuario, mientras que WalkMe se centra en el análisis de la adopción digital.
SAP Enable Now proporciona informes y análisis avanzados, pero también puede ser costoso. SAP Enable Now ofrece:
➡️ orientación sensible al contexto e integraciones con otras soluciones SAP y no SAP.
➡️ una solución diseñada para grandes empresas, que ofrece capacitación y soporte móvil, y soporte en varios idiomas.
Intro.js es una alternativa económica a WalkMe para desarrolladores con conocimientos técnicos de JavaScript y CSS, con estilos personalizables y guías paso a paso. Intro.js ofrece:
➡️ una solución más adecuada para desarrolladores en empresas más pequeñas, mientras que WalkMe es mejor para profesionales que necesitan análisis de adopción digital y grandes empresas.
WalkMe es una plataforma de adopción digital basada en la nube que permite a las empresas incorporar y capacitar a empleados y clientes en aplicaciones internas o de terceros. Como la mayoría de las plataformas de adopción digital, WalkMe ayuda a los gerentes, incluidos los gerentes de productos y los gerentes de éxito del cliente, a crear flujos de trabajo de contenido en la aplicación para medir de manera efectiva el rendimiento de sus usuarios.
Fundada en 2011, WalkMe se ha convertido desde entonces en el líder del mercado de adopción digital gracias a una impresionante gama de características, funcionalidades y opciones de personalización, así como a múltiples adquisiciones de empresas de usabilidad, análisis, compromiso e IA.
La plataforma WalkMe es una excelente opción para la capacitación interna sobre aplicaciones en software líder en el mercado (por ejemplo, Oracle, Salesforce y SAP) que debe llevar a empresas globales, incluidas IBM, PWC y Adobe, a adoptar su herramienta.
Pero, ¿esto hace que WalkMe sea la opción adecuada para su organización? Un líder de mercado caro no es necesariamente la mejor opción para todas las empresas, y vamos a desglosar algunas de las razones.
Ser el líder del mercado de adopción digital tiene un precio. Aunque el precio de WalkMe no es de conocimiento público, los sitios de revisión sugieren que el plan básico de WalkMe comienza en alrededor de $ 9000 al año, con acceso a funciones muy limitadas. Para las empresas en expansión que buscan opciones de precios asequibles, esto podría no ser adecuado. Para empresas más grandes, WalkMe ofrece amplias opciones de personalización, pero a costos adicionales y costosos. También sabemos que WalkMe ofrece exclusivamente contratos anuales, comprometiendo a las empresas a 12 meses de servicio y pago por adelantado.
Una plataforma de adopción digital debería facilitar la adopción instantánea de software, en parte, gracias a una buena UX (experiencia de usuario) y UI (interfaz de usuario). WalkMe ha recibido una variedad de respuestas mixtas con respecto a sus diseños.
| 👍 WalksMe Pros | 👎 WalkMe Contras |
| “¡Una herramienta poderosa con un equipo increíble detrás!” La ayuda en la aplicación y los tutoriales están ayudando a reducir las solicitudes de soporte, y WalkMe nos permite abordar los problemas de los usuarios rápidamente. También usamos WalkMe para llenar los vacíos en UX mientras esperamos que el equipo de desarrollo complete las correcciones en la aplicación. |
“Es rico en funciones, pero inflado”. Las plantillas prediseñadas son desordenadas, tienen una UX deficiente para editar elementos y la mayoría de las áreas necesitan conocimientos de CSS para ser realmente poderosas. |
4. Configuración técnica y larga
Según los requisitos específicos y la complejidad de un proyecto, WalkMe puede tardar desde días hasta varias semanas en integrar y personalizar completamente una plataforma. Este es el resultado de WalkMe, particularmente la integración técnica. En comparación con las alternativas de WalkMe como Lemon Learning, donde se requiere un complemento simple o un código JavaScript para la implementación, WalkMe puede no ser la mejor opción para las empresas que se mueven a un ritmo acelerado.
5. Curva de aprendizaje empinada
Las revisiones también revelan una pronunciada curva de aprendizaje durante la implementación que requiere conocimientos técnicos. WalkMe proporciona una gran cantidad de recursos de aprendizaje durante la configuración, incluida su universidad LMS. Pero los recursos pueden ser abrumadores y el LMS en sí no cuenta con la tecnología WalkMe. Si buscas simplicidad, puede que no sea la opción adecuada para ti.
6. Soporte costoso
WalkMe ofrece una excelente variedad de recursos de aprendizaje gratuitos, pero no ofrece servicios de soporte gratuitos. La asistencia de los equipos de soporte de WalkMe incrementará rápidamente los costos durante la implementación y el mantenimiento posterior. Es posible que también deba considerar la necesidad de varios empleados en su proyecto WalkMe, lo cual es comprensible en empresas más grandes con departamentos de TI de alto rendimiento, pero menos factible para pymes y nuevas empresas.
| 👍 WalkMe Pros | 👎 WalkMe Constras |
| Amplias funciones de software | Curva de aprendizaje pronunciada y UX complejo |
| Plataforma de escala empresarial en la que confían marcas globales | No es la mejor opción para startups o pymes |
| Versión gratuita/freemium. Planes personalizables con acceso a funciones exclusivas | Compromiso de contrato anual que requiere pago por adelantado y personalización costosa |
| Recorridos robustos de productos con excelentes críticas | Compromiso de contrato anual que requiere pago por adelantado y personalización costosa |
| Recursos de aprendizaje completos disponibles durante la configuración (p. ej., universidad LMS) | Puesta en marcha/configuración muy larga y técnica. La universidad LMS no cuenta con la tecnología WalkMe |
| Excelente atención al cliente que es receptiva y rápida para resolver problemas | Costos elevados de atención al cliente, además de la licencia del producto según el plan |
¿Quiere una mirada más detallada a las principales plataformas de adopción digital? Consulte nuestra lista de las 11 mejores plataformas de adopción digital (DAP).
Usando un desglose comparativo de 4 alternativas de WalkMe, destacaremos características, funcionalidades, reseñas y precios para ayudarlo a tomar la decisión correcta.
Lemon Learning es una plataforma de adopción digital líder en Europa diseñada para ser simple, asequible y reducir los costos de capacitación y soporte de software empresarial. A diferencia de WalkMe, Lemon Learning solo brinda incorporación, capacitación y soporte de rendimiento de los empleados y aún no está disponible en dispositivos móviles.
Fácil integración: la plataforma todo en uno es fácil de integrar (a través del código JavaScript o la extensión del navegador) y presenta un editor sin código para la creación de contenido que no requiere habilidades técnicas ni soporte extendido de los departamentos de TI.
Soporte local ilimitado: a diferencia de WalkMe, Lemon Learning brinda soporte local ilimitado, eso es. Ya sea que se trate de implementación, creación de contenido, capacitación o mantenimiento, las empresas se benefician de talleres de seguimiento semanales, mensuales y luego trimestrales para un soporte óptimo.
Fácil de usar: a diferencia de otras alternativas de WalkMe, Lemon Learning es conocido por su simplicidad y UX fácil de usar. Los usuarios de Lemon Learning pueden esperar una adopción inmediata y autonomía sobre sus herramientas.
Al igual que WalkMe, Lemon Learning es compatible con todas las aplicaciones SaaS, incluidas las soluciones internas y las aplicaciones de incorporación de empleados de terceros, como Oracle.
| 👍 Lemon Learning Pros | 👎 Lemon Learning Contras |
| “Perfecto para apoyar a los usuarios” Facilidad de manejo, ya sea para administradores o usuarios finales. El efecto “Wow” está asegurado y los usuarios están encantados de ser acompañados paso a paso. |
“Mejor comunicación entre equipos” Nos faltaba una función para editar la guía exactamente como queríamos. Pero los equipos fueron muy receptivos y lo crearon para nosotros en 24 horas, gracias. |
Lemon Learning es una de las opciones más asequibles del mercado. Lemon Learning tiene 2 opciones de precios, así como una prueba gratuita del producto. Póngase en contacto para obtener información o solicitar una demostración.
| Lemon Learning | WalkMe |
| Incorporación y capacitación de empleados en aplicaciones internas y de terceros | Incorporación y capacitación de empleados o clientes en aplicaciones internas y de terceros |
| Adopción inmediata con UX fácil de usar | Curva de aprendizaje pronunciada y UX complejo |
| Soporte local único e ilimitado incluido en el precio de la licencia | Tarifa de implementación y costos de soporte adicional no incluidos en la licencia |
| Adecuado para empresas grandes, medianas o pequeñas | Ideal para grandes empresas |
| Precios asequibles sin cargos ni costos ocultos | Modelo de precios caro, con costos adicionales y ocultos |
| Configuración sin código real que requiere poco o ningún conocimiento técnico | Se sabe que la instalación y la configuración técnicas requieren asistencia para la instalación |
| Editor sin código para la creación de contenido interno | Editor sin código para la creación de contenido interno |
| Mensajería en la aplicación para la comunicación directa con los usuarios | Mensajería en la aplicación para la comunicación directa con los usuarios |
| Guías listas para usar para soluciones líderes en el mercado | Guías listas para usar para soluciones líderes en el mercado |
| Disponible en escritorio | Disponible en escritorio y móvil |
Pendo es una solución altamente efectiva para los equipos de productos que buscan una comprensión más profunda del comportamiento de sus usuarios. A diferencia de WalkMe, Pendo es una plataforma de experiencia de productos, diseñada específicamente para medir el rendimiento del usuario y proporcionar información valiosa que informa las decisiones de desarrollo de productos. La plataforma Pendo incluye una variedad de herramientas que permiten a los equipos segmentar a los usuarios, analizar su comportamiento e identificar áreas para un mayor desarrollo a fin de mejorar la experiencia general del usuario. Esto convierte a Pendo en una alternativa WalkMe ideal para los gerentes de producto.
Integración rápida: al igual que Lemon Learning, la instalación de Pendo se puede realizar completamente sin código. El proceso de instalación es eficiente y puede demorar entre 10 y 30 minutos, pero requiere algunos conocimientos técnicos.
Nuevas características: la hoja de ruta de Pendo es una herramienta de comunicación que permite a los equipos compartir y visualizar ideas amplias con múltiples grupos, incluidos los de liderazgo, ventas o clientes. También agrupa las solicitudes directas de los comentarios de Pendo para revelar ideas para nuevas funciones e iniciativas.
Análisis en profundidad: Al igual que WalkMe, Pendo tiene una amplia función de análisis en profundidad. Incluye mapas de calor, segmentación de usuarios y repeticiones de sesiones para comprender el comportamiento de los usuarios. La función de análisis también se puede integrar con herramientas como Google Analytics, Salesforce y Mixpanel para obtener más información.
Tanto WalkMe como Pendo ofrecen soluciones móviles. Si está buscando análisis completos y una solución de retroalimentación para aplicaciones de iOS o Android, Pendo es una excelente alternativa de WalkMe. Si desea centrarse en la orientación y la incorporación en la aplicación, WalkMe podría ser una mejor opción.
| 👍 Pendo Pros | 👎 Pendo Contras |
| “Fantástica herramienta para rastrear el uso y la experiencia del producto” La mejor característica de Pendo ha sido la recopilación constante de clics de usuarios sin necesidad de configurar rastreadores mediante código. Esto nos permite etiquetar el uso directamente desde la herramienta y comenzar a monitorear datos históricos sin tener que involucrar a los equipos de desarrollo. |
“Buena tecnología, pero es difícil obtener el soporte que necesita”. La advertencia es que solo puede obtener información significativa sobre el uso de su aplicación si la configura CORRECTAMENTE. Y nos ha resultado difícil obtener el apoyo que necesitamos y obtener respuestas a nuestras preguntas. |
Pendo se considera una de las opciones más caras del mercado, con precios superiores a la media. Póngase en contacto con Pendo para conocer sus 4 opciones de precios.
| Pendo | WalkMe |
| La mejor opción para los gerentes de productos que necesitan análisis de productos | Para profesionales que necesitan análisis de adopción digital |
| Diseñado principalmente para mejorar la experiencia del cliente | Diseñado para mejorar la adopción de software de empleados y clientes |
| Capacidades de prueba A/B (mensajes en la aplicación, funciones, guías, segmentos de usuarios, etc.) | Capacidades de prueba A/B (guías, flujos de trabajo de incorporación, segmentos de usuarios, etc.) |
| Análisis de usuario en profundidad más centrado en el comportamiento del usuario (mapas de calor, repeticiones de sesiones, integraciones de informes, etc.) | Análisis de usuario en profundidad más centrado en el análisis de usuario (mapas de calor, repeticiones de sesión, participación del usuario, datos de tiempo real, etc.) |
| Solo se puede integrar con LMS específicos | Integración directa con un LMS |
| Exclusivamente incorpora y capacita a los empleados en aplicaciones internas o de terceros | Incorpora y capacita a empleados o clientes en aplicaciones internas o de terceros |
| Integración con otras herramientas (Google Analytics, Salesforce, Mixpanel) | Integration with other tools (Google Analytics, Salesforce) |
| UX fluida y fácil de usar | UX complejo y torpe |
| Datos en tiempo real sobre el comportamiento y la participación de los usuarios | Datos en tiempo real sobre el comportamiento y la participación de los usuarios |
SAP Enable Now permite a las empresas crear, administrar y entregar contenido de capacitación y adopción digital para sus empleados, clientes y socios de SAP. Es una excelente alternativa de WalkMe si su empresa está muy enfocada en la capacitación interna sobre las soluciones de la suite SAP, pero necesita una solución mucho más simple y no técnica.
Orientación sensible al contexto: Tanto WalkMe como SAP Enable Now ofrecen orientación bajo demanda y soporte de procesos, pero SAP Enable Now proporciona orientación sensible al contexto directamente dentro de la aplicación, mientras que WalkMe se enfoca en proporcionar recorridos interactivos e información sobre herramientas.
Amplia gama de integraciones: SAP Enable Now se puede integrar con otras soluciones de SAP y que no son de SAP, como Success Factors, y sistemas externos como SharePoint y LMS, lo que podría ser una buena opción para las empresas que ya utilizan estos sistemas.
Informes y análisis avanzados: tanto WalkMe como SAP Enable Now también ofrecen herramientas de creación y administración para crear y entregar contenido de capacitación y adopción digital. Sin embargo, SAP Enable Now tiene capacidades de informes y análisis más avanzadas para rastrear y medir la efectividad de los programas de capacitación y adopción digital.
Al igual que WalkMe, SAP Enable Now se dirige a las empresas que desean mejorar la eficiencia y la eficacia de sus usuarios finales para aumentar la adopción de su software. SAP Enable Now es una buena alternativa de WalkMe porque es adecuado para empresas de todos los tamaños e industrias.
| 👍 SAP Enable Now Pros | 👎 SAP Enable Now Contras |
| “Excelente para contenido de aprendizaje electrónico” Crear y administrar contenido de e-learning es simple y muy intuitivo. Una de las mejores características es la reutilización de contenido en varios escenarios de entrenamiento. |
“Excelente para contenido de aprendizaje electrónico” El único inconveniente es el precio de las licencias. es bastante alto No hemos podido licenciar a toda nuestra gente. |
SAP Enable Now cobra 9,17 € por usuario/mes. Se considera que SAP Enable Now está por encima del promedio en precios. Comuníquese con SAP Enable Now para recibir una cotización.
| SAP Enable Now | WalkMe |
| Software de formación de empleados. | Diseñado para mejorar la adopción de software de empleados y clientes |
| Ideal para grandes empresas | Ideal para grandes empresas |
| Una herramienta de incorporación y capacitación de empleados para el software de la suite SAP | Incorpora y capacita a empleados o clientes en aplicaciones internas y de terceros |
| Capacitación móvil y soporte accesible en línea y fuera de línea | Capacitación móvil y soporte accesible en línea y fuera de línea |
| Adopción inmediata con UX fácil de usar | Curva de aprendizaje pronunciada y UX complejo |
| Soporte multilingüe | Soporte multilingüe |
| Sin editor de código para la creación de contenido interno | Sin editor de código para la creación de contenido interno |
| Precios caros | Modelo de precios caro con costos supuestamente ocultos |
| No se pueden rastrear las consultas de soporte del usuario | Rastree las consultas y resoluciones de soporte del usuario |
| Solo disponible en escritorio | Disponible en escritorio y móvil |
Intro.js, una biblioteca de tutoriales de productos e incorporación de usuarios de JavaScript que se utiliza para crear recorridos interactivos de productos. Es una excelente alternativa de WalkMe para startups y empresas más pequeñas con un presupuesto limitado, e incluso ofrece una versión gratuita para proyectos personales.
Sin embargo, Intro.js está diseñado principalmente para desarrolladores con conocimientos técnicos, incluidos los lenguajes JavaScript y CSS y GitHub. Los desarrolladores pueden usar esta opción de bricolaje para crear guías paso a paso en las páginas del sitio web y las aplicaciones móviles.
Guías paso a paso: la biblioteca permite a los desarrolladores crear guías paso a paso que guían a los usuarios a través de procesos, elementos específicos en una página y brindan explicaciones.
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Intro.js es la opción alternativa de WalkMe más asequible, con 3 paquetes diferentes.
| Intro.js | WalkMe |
| La mejor opción para desarrolladores en pequeñas empresas | Para profesionales que necesitan análisis de adopción digital |
| Más adecuado para nuevas empresas y empresas más pequeñas | La mejor suite para grandes empresas |
| Exclusivamente incorpora y capacita a los empleados en aplicaciones internas o de terceros | Incorpora y capacita a empleados o clientes en aplicaciones internas o de terceros |
| Opciones de precios gratuitas y asequibles | Modelo de precios caro con costos supuestamente ocultos |
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