Cómo Forvis Mazars formó a 4.500 empleados sin un solo PowerPoint.

Incorporar a auditores y consultores al ritmo del negocio, no al de una presentación de diapositivas.

Forvis Mazars es una firma global de auditoría y consultoría. Internamente, la formación en TI dependía de un único formador dedicado que incorporaba a los nuevos empleados con presentaciones de PowerPoint de 80 diapositivas. En un entorno marcado por una rotación alta pero saludable, ese formato se había quedado obsoleto: demasiado rígido, demasiado lento de mantener y poco adecuado para una generación acostumbrada a la fluidez de las herramientas digitales.

Cuando ese formador dejó la empresa, el equipo de TI aprovechó para replantear el enfoque por completo. El objetivo pasó a ser sencillo: formar a los usuarios directamente dentro de las herramientas, en el momento en que necesitan ayuda, no días después en una sala de reuniones.

El reto era también de alcance. Con Salesforce, ServiceNow, Cegid Loop, Acuteo, CJ DeLoupe, una herramienta de gestión de ausencias y una aplicación de compras en uso diario, ninguna biblioteca de PDF podía seguir el ritmo.

« Nuestro método de formación interno se había quedado obsoleto. El formato de PowerPoint de 80 diapositivas ya no era eficaz y encajaba mal con una generación acostumbrada a la fluidez de la tecnología digital. »

Mohamed Zinbi Director adjunto de TI, Forvis Mazars

Una POC con 50 usuarios que se escaló a siete aplicaciones, con un modelo de contenido híbrido.

Forvis Mazars empezó con una prueba de concepto acotada en su aplicación de compras: 50 usuarios, unas cuantas guías, condiciones reales. Los resultados fueron lo bastante sólidos como para dar luz verde a un despliegue más amplio. Lemon Learning está ahora operativo en siete aplicaciones clave, incluidas Salesforce, Acuteo, ServiceNow, CJ DeLoupe y Cegid Loop.

La producción de contenido funciona con un modelo híbrido: las guías complejas se crean junto al equipo de Lemon Learning mediante proyectos contratados, mientras que dos responsables internos formados se encargan de la creación y las actualizaciones del día a día. El resultado es una agilidad real: incluso en herramientas complejas, el nuevo contenido se publica en unas dos semanas.

« Lemon Learning supuso un verdadero punto de inflexión para la incorporación: se acabaron las presentaciones interminables. Nuestros empleados adoptaron los nuevos procesos mucho más rápido y con más confianza. »

Mohamed Zinbi Director adjunto de TI, Forvis Mazars

Menos tickets de soporte, usuarios más autónomos y una incorporación que avanza al ritmo de la firma.

« Hemos observado una disminución significativa de las solicitudes de soporte por parte de los equipos de gestión de proyectos y de soporte. Los usuarios son más autónomos y las preguntas teóricas han disminuido considerablemente. »

Mohamed Zinbi Director adjunto de TI, Forvis Mazars

« Enseguida vimos los beneficios: formación más rápida, mayor adopción y excelentes comentarios de nuestros equipos. Lemon Learning forma ahora parte de nuestras aplicaciones principales. »

Mohamed Zinbi Director adjunto de TI, Forvis Mazars

« Desplegar Lemon Learning en siete aplicaciones facilitó mucho la gestión del cambio y nos permitió dar soporte a miles de empleados de forma eficiente. »

Mohamed Zinbi Director adjunto de TI, Forvis Mazars

Como Forvis Mazars, jubile el PowerPoint y forme dentro de la herramienta.

Solicite una demo personalizada y descubra cómo Lemon Learning ayuda a las firmas de servicios profesionales a incorporar a nuevos empleados en múltiples aplicaciones de negocio, con un modelo de contenido híbrido que escala.