Como a Forvis Mazars formou 4.500 colaboradores sem um único PowerPoint.
Num setor marcado por uma rotatividade elevada mas saudável, a empresa global de auditoria e consultoria substituiu as suas apresentações de onboarding de 80 diapositivos por orientação integrada nas aplicações, implementada em sete aplicações principais , incluindo Salesforce, ServiceNow e Cegid Loop.
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Integrar auditores e consultores ao ritmo do negócio, não ao ritmo de uma apresentação.
A Forvis Mazars é uma empresa global de auditoria e consultoria. Internamente, a formação em TI passava por um único formador de TI dedicado que integrava os novos colaboradores com apresentações PowerPoint de 80 diapositivos. Num contexto marcado por uma rotatividade elevada mas saudável, esse formato tornara-se obsoleto: demasiado rígido, demasiado lento de manter e pouco adequado a uma geração habituada à fluidez das ferramentas digitais.
Quando esse formador saiu da empresa, a equipa de TI aproveitou para repensar totalmente a abordagem. O objetivo passou a ser simples: formar os utilizadores diretamente dentro das ferramentas, no momento em que precisam de ajuda, e não dias depois numa sala de reuniões.
O desafio era também de abrangência. Com Salesforce, ServiceNow, Cegid Loop, Acuteo, CJ DeLoupe, uma ferramenta de gestão de ausências e uma aplicação de compras em uso diário, nenhuma biblioteca de PDF conseguia acompanhar.
« O nosso método de formação interno tornara-se obsoleto. O formato PowerPoint de 80 diapositivos já não era eficaz e estava mal adaptado a uma geração habituada à fluidez da tecnologia digital. »
Mohamed Zinbi Vice-CIO, Forvis Mazars
Uma POC com 50 utilizadores escalada para sete aplicações, com um modelo de conteúdos híbrido.
A Forvis Mazars começou com uma prova de conceito focada na sua aplicação de compras: 50 utilizadores, alguns guias, condições reais. Os resultados foram suficientemente sólidos para dar luz verde a uma implementação mais alargada. A Lemon Learning está agora ativa em sete aplicações principais, incluindo Salesforce, Acuteo, ServiceNow, CJ DeLoupe e Cegid Loop.
A produção de conteúdos assenta num modelo híbrido: os guias complexos são criados em conjunto com a equipa da Lemon Learning através de projetos contratados, enquanto dois responsáveis internos formados tratam da criação e das atualizações do dia a dia. O resultado é uma agilidade real: mesmo em ferramentas complexas, os novos conteúdos são publicados em cerca de duas semanas.
Ajuda passo a passo em 7 apps
Percursos guiados em Salesforce, ServiceNow, Cegid Loop e no resto do stack principal. Os recém-chegados põem-se a par na ferramenta, não numa sala de reuniões.
Uma UX coerente, aplicação após aplicação
Breves sugestões contextuais surgem sobre campos e botões, repetidas em todo o stack para harmonizar a experiência de uma aplicação para a outra.
Atualizações que chegam aos utilizadores na ferramenta
Os anúncios in-app chegam às pessoas onde já trabalham. Sem caixa de entrada sobrecarregada, sem memorando perdido: a mudança chega na primeira vez que o utilizador abre a app.
« A Lemon Learning foi uma verdadeira reviravolta para o onboarding: acabaram-se as apresentações intermináveis. Os nossos colaboradores adotaram os novos processos muito mais depressa e com mais confiança. »
Mohamed Zinbi Vice-CIO, Forvis Mazars
Menos tickets de suporte, utilizadores mais autónomos e um onboarding que viaja à velocidade da empresa.
« Observámos uma diminuição significativa dos pedidos de suporte por parte das equipas de gestão de projetos e de suporte. Os utilizadores estão mais autónomos e as perguntas teóricas diminuíram consideravelmente. »
Mohamed Zinbi Vice-CIO, Forvis Mazars
« Vimos logo os benefícios: formação mais rápida, maior adoção e excelentes comentários das nossas equipas. A Lemon Learning faz agora parte das nossas aplicações principais. »
Mohamed Zinbi Vice-CIO, Forvis Mazars
« Implementar a Lemon Learning em sete aplicações tornou muito mais simples a gestão da mudança e permitiu-nos apoiar milhares de colaboradores de forma eficiente. »
Mohamed Zinbi Vice-CIO, Forvis Mazars
Como a Forvis Mazars, abandone o PowerPoint e forme dentro da ferramenta.
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