Comment Forvis Mazars équipe 7 applications stratégiques de Lemon Learning sur 4 500 utilisateurs.
Cabinet d'audit, conseil et expertise comptable, Forvis Mazars (6 000 collaborateurs en France) accompagne 4 500 utilisateurs sur 7 applications stratégiques — Salesforce, Acuteo, ServiceNow, Use et autres. Un modèle hybride DSI + Lemon Learning qui permet de produire en deux semaines même sur les applications complexes.
Embarquer des jeunes collaborateurs digital natives sur 7 applications, sans PowerPoint.
Forvis Mazars est un cabinet international d'audit, conseil et expertise comptable, avec également une activité avocats. En France, 6 000 collaborateurs et un portefeuille DSI de 7 applications stratégiques : Salesforce CRM, ERP Acuteo, ServiceNow, Use (gestion des achats) entre autres. L'industrie de l'audit conseil connaît un turnover naturel élevé — les talents passent entre KPMG, EY, Mazars — et les nouveaux arrivants sont des jeunes digital natives, qui attendent une expérience d'onboarding au niveau.
Côté DSI, le format classique de formation interne montrait ses limites : des PowerPoint de 80 pages présentés à 14 h en présentiel, peu efficaces. Une personne à la DSI était dédiée à former les nouveaux arrivants sur les applications, avec ce dispositif obsolète. Quand elle est partie, la question s'est posée : repartir sur le même modèle, ou repenser complètement la formation interne ?
L'idée de Mohamed Zinbi, alors directeur des études (aujourd'hui directeur informatique adjoint) : ne plus former les gens en asynchrone via un PowerPoint, mais directement dans l'application au moment où ils en ont besoin. C'est lui qui a fait la démarche d'aller vers Lemon Learning pour lancer un POC.
« Plutôt que d'essayer de former de manière asynchrone via un PowerPoint, on préférerait les former directement sur l'outil. »
Mohamed Zinbi Directeur informatique adjoint, Forvis Mazars
Un POC qui fait carton plein, et un modèle hybride DSI + Lemon Learning.
Le POC a démarré début 2024 sur Use, l'application de gestion des achats, avec 50 utilisateurs et 1 à 2 guides. Carton plein : les utilisateurs ont noté l'expérience 9 sur 5, avec une rupture digitale assumée par rapport aux PowerPoint historiques. La contractualisation a suivi rapidement. Aujourd'hui, Lemon Learning équipe 7 applications stratégiques de Forvis Mazars, dont Salesforce CRM, l'ERP Acuteo, et ServiceNow.
Le modèle de gouvernance retenu est hybride. Pour les contenus stratégiques ou techniquement complexes, Forvis Mazars passe par Lemon Learning, qui produit les guides. Pour les contenus à garder en main interne, l'équipe Forvis Mazars (Marine et Clélia, formées sur le back-office Lemon Learning) prend le relais. Quand il faut accélérer, on bascule sur Lemon Learning. Résultat : même sur des applications complexes, la production des guides se fait en deux semaines.
Guides 7 applications
Salesforce CRM, ERP Acuteo, ServiceNow, Use et autres applications stratégiques. Couverture progressive depuis début 2024, avec une production unifiée sur le portefeuille DSI.
Pushs intégrés
Annonces visibles directement dans chaque application au moment où l'utilisateur en a besoin. Le fait de retrouver ces pushs sur plusieurs applications crée un mode de fonctionnement unifié et accélère l'adoption.
Modèle hybride DSI + Lemon
Pour les contenus stratégiques ou complexes, Lemon Learning produit les guides en deux semaines. Pour le reste, l'équipe DSI Forvis Mazars (Marine, Clélia) prend la main via le back-office. Ajustements internes possibles à tout moment.
Communication d'adoption
Newsletters internes et pushs en application pour faire connaître Lemon Learning et accompagner la transition. Quand un utilisateur appelle la hotline, l'équipe le renvoie vers les guides directement dans l'application.
« On a fait un carton plein avec le POC. Les gens ont noté 9 sur 5. »
Mohamed Zinbi Directeur informatique adjoint, Forvis Mazars
Des utilisateurs plus autonomes, des sollicitations en baisse, et des perspectives groupe.
« Les sollicitations pour demander de l'assistance à la maîtrise d'ouvrage sur les différentes applications ont beaucoup baissé. Les gens sont beaucoup plus autonomes. »
Mohamed Zinbi Directeur informatique adjoint, Forvis Mazars
« On arrive à produire quelque chose en deux semaines de délai, même sur des applications complexes. »
Mohamed Zinbi Directeur informatique adjoint, Forvis Mazars
« Beaucoup de communication, les newsletters, et surtout les pushs qui se voient directement dans l'application sur plusieurs applications : ça crée un mode de fonctionnement commun. C'est ça qui crée l'adoption. »
Mohamed Zinbi Directeur informatique adjoint, Forvis Mazars
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