Rápido, multisede, exigente.
Una adopción que sigue el ritmo.
En logística y transporte, los equipos utilizan muchas aplicaciones en entornos rápidos, multisede y exigentes, con poco tiempo para formarse y poco margen para el error. Lemon Learning integra la orientación directamente en las herramientas, para que todos ejecuten el proceso correcto, más rápido y con menor dependencia del soporte.
Procesos operativos, sedes dispersas, sin tiempo para formarse.
La logística y el transporte operan con stacks de aplicaciones fragmentados, desde TMS, WMS y ERP hasta herramientas de planificación, propias y de escritorio, para poblaciones muy diversas. Los procesos son rápidos y operativos, el tiempo es escaso y la adopción debe mantenerse consistente de una sede a otra.
Muchas herramientas, muchos perfiles
TMS, WMS, ERP, HRIS, CRM, planificación y aplicaciones propias, utilizadas en operaciones, transporte, almacén, atención al cliente y funciones de sede central.
Operativo y bajo presión de tiempo
Los usuarios de campo suelen estar bajo presión de tiempo y disponen de escasa disponibilidad para formaciones largas, en procesos operativos donde un error ralentiza la actividad y deteriora el servicio.
Alta rotación sobre el terreno
La rotación es elevada en algunas poblaciones, por lo que la mejora continua de competencias es esencial y la curva de aprendizaje se reinicia una y otra vez.
Despliegues dispersos y multisede
La información se pierde entre correos electrónicos, documentos y responsables, y los despliegues multisede exigen una adopción consistente a pesar de la distancia y la heterogeneidad de herramientas.
Compatible con los sistemas en los que trabajan los equipos de logística.
Desde tu TMS, WMS y ERP hasta las herramientas de planificación y propias en las que operan tus sedes, Lemon orienta a los usuarios en cada sistema, tanto en web como en escritorio.
¿No ves tu herramienta o tu propia plataforma? Lemon también funciona en ella. Comprobémoslo juntos →
La ayuda adecuada, para cada tipo de usuario.
Desde los equipos de almacén y transporte hasta el servicio de atención al cliente y las funciones de oficina central, cada colectivo necesita un nivel de ayuda diferente. Lemon ofrece la orientación adecuada a cada uno, en las mismas herramientas, y la mantiene actualizada a medida que estas cambian.
Autonomía en la herramienta
Los usuarios aprenden haciendo, dentro de la aplicación, en lugar de salir de ella para buscar un PDF o preguntar a un responsable.
Terreno y soporte, una sola plataforma
Los perfiles, etiquetas y subguías ofrecen el recorrido adecuado a cada colectivo, desde los usuarios expertos diarios hasta los ocasionales.
Cambios, sin sobrecarga
Publica nuevos procedimientos, prioridades y buenas prácticas directamente en la aplicación, para que las actualizaciones lleguen sin trabajo adicional para tus equipos.
Coherencia en todos los centros
Las guías se mantienen precisas a medida que las herramientas y los procedimientos cambian, de modo que el uso permanece homogéneo de un depósito o delegación al siguiente.
Las funcionalidades que dan la vuelta a esos problemas.
La orientación vive dentro de la aplicación, de modo que los usuarios encuentran el paso correcto en el momento adecuado, y tú comprendes cómo se utiliza realmente cada herramienta.
Guía cada tarea en la herramienta
Las guías paso a paso acompañan a cada usuario a lo largo de sus procesos, de la manera correcta, sin salir de la aplicación.
Saber más →Ayuda en el momento adecuado
Las sugerencias contextuales aparecen en el paso, campo o acción que las necesita, para que los usuarios nunca se bloqueen a mitad de una tarea.
Saber más →Comparte novedades directamente en la app
Comunica nuevos procedimientos, prioridades y buenas prácticas en el momento oportuno, por rol o sede, sin necesidad de otro correo electrónico.
Saber más →Un recorrido por audiencia
Dirige el contenido por rol, equipo o sede, para que cada audiencia vea la guía que le corresponde, y nada más.
Saber más →Una fuente, todos los idiomas
Crea una guía una sola vez y publícala en más de 20 idiomas, para que los equipos de todas las regiones trabajen desde la misma fuente.
Saber más →Mide el uso real
Descubre qué guías se utilizan y dónde tienen dificultades los usuarios, para impulsar la adopción con datos, no con suposiciones.
Saber más →Desplegado en redes y sedes de todo tipo.
Desde redes de sucursales hasta operadores de infraestructuras, los equipos confían en Lemon Learning, proveedor europeo e independiente, para guiar a los usuarios en el flujo de trabajo y mantener una adopción coherente en todas las sedes.
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Preguntas de los equipos de logística y transporte.
¿Lemon Learning funciona en nuestro TMS, WMS y ERP? +
Sí. Lemon Learning superpone guías en tu TMS, WMS, ERP, herramientas de planificación y desarrollos a medida, así como en la mayoría de aplicaciones web o de escritorio, incluidos sistemas altamente personalizados, sin modificar su código fuente.
¿Puede reducir los errores de ejecución en los procesos operativos? +
Sí. Las guías paso a paso y los tooltips acompañan a los usuarios en los procedimientos operativos de forma correcta, reduciendo errores y retrabajos en los procesos en los que un fallo ralentiza toda la actividad.
¿Podemos segmentar diferentes centros y equipos? +
Sí. Con perfiles, etiquetas y segmentación, cada colectivo recibe el recorrido que se adapta a su rol. Los equipos de almacén, transporte, atención al cliente o sede central, así como los distintos centros o regiones, pueden ver guías y comunicados diferentes en la misma pantalla.
¿Funciona en aplicaciones internas y de escritorio, no solo en el navegador? +
Sí. Lemon Learning guía a los usuarios en aplicaciones web, internas y de escritorio, lo que permite dar soporte en entornos híbridos donde conviven herramientas modernas y heredadas, todo desde una única plataforma.
¿Podemos medir la adopción? +
Sí. Analítica de adopción muestra qué guías se utilizan y dónde tienen dificultades los usuarios, para que puedas comprender el uso real y orientar la adopción con datos en lugar de suposiciones.
Tus centros, tus herramientas, tu demo.
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