Répondez à vos utilisateurs instantanément.
L'assistant IA va plus loin qu'un guidage figé. Il comprend l'intention de l'utilisateur, retrouve la bonne information dans vos propres contenus, et peut suggérer ou lancer le bon guide automatiquement. Vos collaborateurs obtiennent une réponse sans jamais quitter leur outil.
La confiance de grandes organisations
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Quand un utilisateur a une question, la réponse n'est jamais là où il se trouve.
Vos collaborateurs ne veulent pas de documentation. Ils veulent la réponse, dans l'instant, sur l'écran où ils sont déjà. Tout le reste les ralentit ou les renvoie vers le support.
La question surgit en pleine tâche
L'utilisateur bute au milieu d'un processus. Ce qu'il a besoin de savoir existe quelque part, mais pas sur l'écran qu'il a devant lui.
La documentation reste fermée
Portails, PDF et wikis existent, mais les consulter oblige à quitter la tâche. Alors les gens devinent plutôt que de chercher.
Toutes les questions n'ont pas de guide
Impossible de préparer un pas-à-pas pour chaque question possible. La longue traîne des doutes ponctuels reste sans réponse.
Le support absorbe le reste
Sans réponse dans l'instant, la question devient un ticket. Les mêmes reviennent chaque semaine sur le bureau de votre support.
Posez la question en clair. Obtenez la réponse de trois façons.
Le même assistant résout une question au niveau de profondeur dont l'utilisateur a besoin : une réponse directe, un guidage pas-à-pas, ou l'action réalisée pour lui.
Réponds-moi
L'assistant résout instantanément la question, en s'appuyant sur plusieurs sources de contenu : votre bibliothèque, vos guides et votre base de connaissances.
Guide-moi
Il fait remonter le bon contenu Lemon Learning (guides standard, guides automatiques et annonces) et accompagne l'utilisateur pas à pas, à l'intérieur de l'outil.
Fais-le pour moi
Lemon amène directement l'utilisateur à la bonne étape et l'accompagne dans l'action, au cœur de l'outil, de la question jusqu'au résultat.
Demander. Comprendre. Agir.
Un parcours simple qui mène l'utilisateur de l'incertitude à l'action, sans jamais quitter l'application.
Demander.
L'utilisateur saisit sa question en langage naturel, directement dans l'interface : aucune documentation à fouiller, aucun ticket à ouvrir.
Comprendre.
L'assistant interprète l'intention et identifie l'information la plus pertinente en analysant vos guides, votre base de connaissances et vos contenus existants.
Agir.
Il délivre une réponse claire et peut suggérer ou lancer le bon guide, pour que l'utilisateur passe directement de la question à la résolution.
Ils ont mis l'aide à l'intérieur de l'application.
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L'assistant n'est qu'une partie de la plateforme.
Il répond à la question. Le reste de Lemon construit les contenus dont il s'appuie et atteint les utilisateurs avant même qu'ils ne demandent.
Guides interactifs
Des pas-à-pas que l'assistant peut lancer, pour accompagner l'utilisateur dans n'importe quel processus.
En savoir plus →Infobulles
Des indications contextuelles ancrées à un champ ou un bouton, pour les questions d'une ligne qui n'ont pas besoin d'un chat.
En savoir plus →Localisation
Rédigez le contenu une seule fois. L'assistant répond à chaque utilisateur dans sa propre langue, automatiquement.
En savoir plus →Annonces
Atteignez les utilisateurs de façon proactive : annoncez changements et rappels avant même que les questions n'arrivent.
En savoir plus →L'assistant IA en questions.
En quoi l'assistant IA diffère-t-il d'un chatbot générique comme ChatGPT ?+
L'assistant peut-il inventer des réponses ?+
Que se passe-t-il quand l'assistant n'a pas de réponse ?+
Nos données servent-elles à entraîner des modèles d'IA externes ?+
L'assistant peut-il faire plus que répondre ? Peut-il agir ?+
Comment garder ses réponses justes dans la durée ?+
Apportez une question que posent vos utilisateurs. Nous y répondons en direct.
Rejoignez-nous pour un appel de 30 minutes. Apportez les questions les plus fréquentes de vos utilisateurs, et nous vous montrons comment l'assistant IA les résout directement dans votre application.
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