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Porque falha a adoção do Coupa, e o que fazer.
O Coupa foi concebido para lhe dar visibilidade e controlo totais sobre a despesa da empresa. Mas quando os requisitantes não sabem criar uma encomenda corretamente, as contas a pagar não conseguem tratar as faturas sem erros e os colaboradores contornam a ferramenta, essa visibilidade desaparece e as compras fora do circuito ocupam o lugar.
Três problemas de adoção do Coupa que o Lemon resolve hoje.
Quer esteja a integrar novos requisitantes, a reduzir as exceções de faturas ou a implementar um novo módulo Coupa, o Lemon coloca a orientação dentro da ferramenta.
Ver também: Adoção de ERP · todos os casos de uso
Ponha os requisitantes a criar encomendas corretas desde o primeiro dia.
Os novos requisitantes abrem o Coupa e deparam-se com um catálogo e um formulário construídos à volta das suas políticas de compras e circuitos de aprovação. Voltam ao que conhecem: enviar um e-mail ao fornecedor e esperar que alguém trate do assunto.
O Lemon acompanha-os a criar uma requisição, escolher o fornecedor certo, indicar o centro de custo correto e submeter para aprovação, diretamente no Coupa, no passo exato em que hesitam.
A primeira encomenda bem feita. Sem recusa. Sem atraso.
Ver também: Adoção de ERP
Reduza as exceções de faturas e os tickets de suporte ao mesmo tempo.
O seu helpdesk recebe as mesmas perguntas sobre o Coupa todas as semanas. Como concilio esta fatura? Que circuito de aprovação se aplica? Porque está este pagamento bloqueado? A sua equipa de contas a pagar explica o mesmo processo vezes sem conta.
O Lemon adiciona tooltips contextuais nos campos exatos onde os utilizadores se enganam: assinala erros de imputação antes da submissão, explica as regras de conciliação no contexto e orienta a resolução de exceções. Os utilizadores tornam-se autónomos. A sua equipa recupera o seu tempo.
Menos exceções. Pagamentos mais rápidos. As contas a pagar recuperam o seu tempo.
Implemente novos módulos Coupa sem voltar a formar toda a organização.
O Coupa Pay entra em produção. Os eventos de sourcing são ativados. Uma nova política de despesas. Cada mudança traz mais uma vaga de utilizadores confusos, uma caixa de correio cheia de perguntas e uma equipa de compras a atender chamadas o dia todo.
Com o Lemon, a sua equipa publica novos guias no próprio dia em que um módulo entra em produção, contextuais, no Coupa, para os utilizadores que precisam deles. Sem webinar. Sem apresentações. Sem e-mails a perguntar como entrar.
Novos módulos adotados em dias. Zero sessões de formação agendadas.
Eles garantiram a adoção.
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O Coupa é apenas o começo.
O Lemon funciona em todo o seu ecossistema de software: web, SaaS, ferramentas internas e até aplicações de secretária.
Ver as mais de 300 aplicações compatíveis →
Perguntas frequentes sobre o Coupa.
Que módulos do Coupa o Lemon suporta? +
Todos. Procurement, Invoicing, Expenses, Sourcing, Contract Management, Coupa Pay e Inventory Management. Se os seus utilizadores o veem no Coupa, o Lemon pode orientá-los, módulo a módulo, função a função.
Precisamos de um administrador Coupa ou da TI para implementar? +
Não. O Lemon funciona como uma camada por cima do Coupa, sem qualquer alteração à sua instância nem à configuração. A sua equipa de operações de compras ou de L&D cria e publica os guias com autonomia, sem administrador nem ticket para a TI.
Uma atualização do Coupa vai estragar os nossos guias? +
O nosso motor de ancoragem de elementos tolera automaticamente a maioria das alterações de interface. Quando uma versão do Coupa muda algo importante, os responsáveis pelo conteúdo são notificados e podem corrigir o passo afetado em poucos cliques, sem ticket para a TI.
Quanto tempo até os nossos utilizadores verem o Lemon no Coupa? +
Em média, 5 dias entre o arranque e o primeiro guia em produção. A configuração técnica é rápida. O resto é a sua equipa a descrever os fluxos mais importantes (requisições, aprovação de faturas, submissão de despesas), com o apoio da nossa equipa de conteúdos desde o primeiro dia, se necessário.
Os guias podem ser segmentados por função ou unidade de negócio? +
Sim. Os guias, tooltips e anúncios podem ser segmentados por função, unidade de negócio, módulo ou idioma, para que um requisitante e um responsável de contas a pagar só vejam o que diz respeito à sua parte do Coupa.
SSO, RGPD: estamos protegidos? +
SSO (SAML 2.0, OIDC) suportado. Os dados são encriptados em trânsito (TLS 1.3) e em repouso. Alojamento 100% europeu, conformidade nativa com o RGPD. Documentação de segurança completa disponível mediante pedido.
Mostre-nos o seu Coupa. Mostramos-lhe o Lemon a funcionar nele.
Uma demonstração de 30 minutos nos seus próprios ecrãs Coupa. Camadas reais, guias reais, fluxos reais. Sem diapositivos genéricos.
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