As equipas de energia e utilities dominam as suas ferramentas
mais rapidamente com o Lemon.
Operadores de rede, equipas de instalações e técnicos de campo contam com o Lemon Learning para tornar os utilizadores autónomos nos sistemas que utilizam todos os dias, reduzir a procura de suporte e apresentar a orientação certa no momento certo, diretamente dentro da aplicação.
No setor da energia e utilities, o problema não é a formação. É a autonomia operacional.
Quer gira operações de rede, redes de água ou ativos de produção de energia, o objetivo é sempre o mesmo: tornar as equipas de campo e de back-office autónomas nas ferramentas que utilizam diariamente, reduzir a dependência do suporte técnico e implementar alterações de sistema sem sobrecarregar equipas já com recursos limitados.
Muitos perfis, muitas necessidades
Técnicos de campo, operadores de sala de controlo, engenheiros de instalações e colaboradores de back-office precisam cada um de um nível de orientação diferente, mas a documentação standard trata todos os utilizadores da mesma forma.
Muitas ferramentas, adoção irregular
ERP, EAM, GIS, ordens de trabalho e aplicações móveis de campo raramente são utilizados da mesma forma em diferentes instalações, turnos ou equipas de prestadores de serviços.
Suporte e conformidade sob pressão
Os técnicos de campo, as equipas de sala de controlo e os serviços internos repetem constantemente as mesmas dúvidas sobre processos, sem tempo para formar individualmente cada trabalhador por turno.
Dificuldade em disponibilizar o procedimento certo no momento certo
As atualizações de processos, os requisitos de HSE e as alterações de sistemas são difíceis de comunicar às equipas quando é necessário. É preciso uma orientação contextual, simples e fácil de manter.
Compatível com os sistemas em que a energia e os serviços de utilidade pública assentam.
Do seu ERP e EAM ao GIS, à gestão de ordens de trabalho e às aplicações móveis de campo, o Lemon orienta os utilizadores dentro de cada ferramenta, tanto na web como no ambiente de trabalho.
Não encontra a sua ferramenta ou plataforma própria? O Lemon também funciona nela. Vamos verificar juntos →
A orientação certa, para todo o tipo de utilizador.
As organizações do setor da energia e serviços públicos utilizam o Lemon para tornar os técnicos de campo, as equipas de sala de controlo e os serviços administrativos autossuficientes nas suas ferramentas. Os fornecedores de software que servem o setor utilizam-no para acelerar a adoção da sua própria plataforma e reduzir o volume de pedidos de suporte ao cliente. O mesmo motor, dois resultados.
Autonomia na ferramenta
Os utilizadores aprendem fazendo, dentro da aplicação, sem interromper o trabalho para consultar um manual ou procurar um documento de procedimentos.
Segmentado por público
Perfis, etiquetas e subguias entregam o percurso adequado às equipas de campo, operadores de instalações, equipas de manutenção ou aos seus próprios clientes.
Mudança, sem sobrecarga
Publique novas funcionalidades e boas práticas diretamente na aplicação, para que as atualizações cheguem às suas equipas sem trabalho adicional.
Pronto para crescer
Conteúdo multilingue a partir de uma única fonte, para crescer e internacionalizar sem reconstruir do zero.
As funcionalidades que resolvem esses problemas.
A orientação vive dentro da aplicação, para que os utilizadores encontrem o passo certo no momento certo, e para que compreenda como cada ferramenta é realmente utilizada.
Guie cada tarefa na ferramenta
Guias passo a passo acompanham cada utilizador nos seus processos, da forma correta, sem sair da aplicação.
Saber mais →Ajuda no momento certo
Sugestões contextuais aparecem no campo que delas necessita, para que os utilizadores nunca fiquem bloqueados a meio de uma tarefa.
Saber mais →Partilhe atualizações na aplicação
Apresente novas funcionalidades e boas práticas no momento certo, por perfil ou grupo, sem recorrer a mais um e-mail.
Saber mais →Um percurso por audiência
Direcione conteúdos por função, coorte ou conta, para que cada audiência veja apenas a orientação que lhe é adequada.
Saber mais →Uma fonte, todos os idiomas
Crie um guia uma única vez e disponibilize-o em mais de 20 idiomas, para que a internacionalização nunca implique reconstruir conteúdo.
Saber mais →Medir a utilização real
Veja quais os guias utilizados e onde os utilizadores têm dificuldades, para orientar a adoção com base em dados e não em suposições.
Saber mais →Autonomia na ferramenta, seja qual for o setor.
No setor da energia e das utilities, os nossos clientes incluem uma elétrica nacional, um operador da área nuclear, um operador de água e resíduos e um integrador técnico. Abaixo, dois casos publicados noutros setores: o mesmo objetivo, autonomia na ferramenta, menos suporte, mudança sem sobrecarga.
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Questões das equipas de energia e utilities.
O Lemon funciona no nosso ERP, EAM, GIS e nas aplicações móveis de campo? +
Sim. O Lemon sobrepõe orientações no seu ERP, EAM/CMMS, GIS, aplicações de ordens de trabalho e de campo para dispositivos móveis, bem como na maioria das ferramentas web ou de ambiente de trabalho, incluindo sistemas internos e altamente personalizados, sem modificar o respetivo código fonte.
É possível apoiar prestadores de serviços e equipas por turnos, e não apenas colaboradores permanentes? +
Sim. Os guias Lemon estão disponíveis no momento em que são necessários, dentro de qualquer aplicação, tornando-os igualmente eficazes para prestadores de serviços, equipas sazonais e trabalhadores em rotação de turnos que dispõem de pouco tempo para formação presencial. O mesmo motor suporta tanto equipas permanentes como forças de trabalho externas.
É possível segmentar de forma diferente os técnicos de campo, o pessoal de sala de controlo e as equipas de back-office? +
Sim. Com perfis, etiquetas e segmentação, cada grupo de colaboradores recebe a orientação adequada à sua função. Equipas de campo, operadores de instalações, equipas de manutenção ou pessoal de serviços partilhados podem visualizar orientações in-app distintas no mesmo ecrã.
Suporta múltiplos idiomas? +
Sim. Cria um guia uma única vez e distribui-o em mais de 20 idiomas com tradução automática, permitindo apoiar equipas dispersas e multilíngues no setor energético sem reconstruir o conteúdo a partir de uma única fonte.
É possível medir a adoção? +
Sim. O Guidance Analytics mostra quais os guias utilizados e onde os utilizadores encontram dificuldades, permitindo compreender a utilização real no ERP, EAM ou aplicações de campo e orientar a adoção com base em dados e não em suposições.
As suas operações, a sua plataforma, a sua demonstração.
Em 30 minutos, mostramos-lhe o Lemon na sua própria aplicação, com os seus ecrãs e os seus fluxos de trabalho. Não é uma demonstração genérica.
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