I team energia e utilities padroneggiano i loro strumenti
più velocemente con Lemon.
Gli operatori di rete, i team degli impianti e il personale sul campo si affidano a Lemon Learning per rendere gli utenti autonomi nei sistemi che utilizzano ogni giorno, ridurre le richieste di supporto e fornire le indicazioni giuste al momento giusto, direttamente all'interno dell'applicazione.
Nel settore energia e utilities, il problema non è la formazione. È l'autonomia operativa.
Che si gestiscano reti di distribuzione, reti idriche o impianti di produzione energetica, l'obiettivo è sempre lo stesso: rendere autonomi i team sul campo e in back-office negli strumenti che utilizzano ogni giorno, ridurre la dipendenza dall'assistenza e implementare i cambiamenti di sistema senza sovraccaricare forze lavoro già sotto pressione.
Molti profili, molte esigenze
Tecnici sul campo, operatori di sala controllo, ingegneri di impianto e personale di back-office hanno ciascuno bisogno di un livello di supporto diverso, eppure la documentazione standard tratta tutti gli utenti allo stesso modo.
Molti strumenti, adozione disomogenea
ERP, EAM, GIS, ordini di lavoro e app mobile per il campo raramente vengono utilizzati allo stesso modo tra siti, turni o team di fornitori esterni.
Supporto e conformità sotto pressione
I tecnici sul campo, il personale in sala controllo e i team di back office ripetono continuamente le stesse domande sui processi, senza avere il tempo di formare individualmente ogni operatore a ogni turno.
Difficile rendere disponibile la procedura giusta al momento giusto
Aggiornamenti di processo, requisiti HSE e modifiche ai sistemi sono difficili da comunicare agli operatori quando serve davvero. Serve una guida contestuale, semplice e facile da aggiornare.
Compatibile con i sistemi su cui operano energia e utility.
Dal tuo ERP e EAM fino a GIS, gestione degli ordini di lavoro e app mobile per il campo, Lemon guida gli utenti all'interno di ogni strumento, sia su web che su desktop.
Non trovi il tuo strumento o la tua piattaforma? Lemon funziona anche su di essi. Verifichiamolo insieme →
La guida giusta, per ogni tipo di utente.
Le organizzazioni del settore energetico e delle utility utilizzano Lemon per rendere autonomi tecnici sul campo, personale delle sale di controllo e team di back-office nell'uso dei propri strumenti. I fornitori di software che operano in questo settore lo impiegano per accelerare l'adozione della propria piattaforma e ridurre il carico di assistenza clienti. Un unico motore, due risultati.
Autonomia nello strumento
Gli utenti imparano facendo, direttamente nell'applicazione, senza interrompere il lavoro per cercare un manuale o rintracciare un documento di procedura.
Personalizzato per pubblico
Profili, tag e sotto-guide offrono il percorso più adatto a squadre sul campo, operatori di impianto, team di manutenzione o ai propri clienti.
Il cambiamento, senza il sovraccarico
Distribuisci nuove funzionalità e best practice direttamente nell'applicazione, così gli aggiornamenti arrivano senza lavoro aggiuntivo per i tuoi team.
Pronto per crescere
Contenuti multilingua da un'unica fonte, per espanderti e internazionalizzarti senza dover ricominciare da capo.
Le funzionalità che trasformano quei problemi in opportunità.
La guida vive all'interno dell'applicazione, così gli utenti trovano il passaggio giusto al momento giusto e tu capisci come ogni strumento viene davvero utilizzato.
Guida ogni attività nello strumento
Le guide passo dopo passo accompagnano ogni utente attraverso i tuoi processi, nel modo corretto, senza mai uscire dall'applicazione.
Scopri di più →Supporto al momento giusto
Suggerimenti contestuali vengono visualizzati sul campo che ne ha bisogno, così gli utenti non si bloccano mai a metà attività.
Scopri di più →Aggiornamenti in-app
Porta nuove funzionalità e best practice al momento giusto, per ruolo o gruppo, senza ricorrere a un'altra email.
Scopri di più →Un percorso per ogni audience
Indirizza i contenuti per ruolo, gruppo o account, in modo che ogni audience visualizzi solo le indicazioni pertinenti, e nient'altro.
Scopri di più →Un'unica fonte, ogni lingua
Crea una guida una sola volta e distribuiscila in 20+ lingue, così l'internazionalizzazione non implica mai la riscrittura dei contenuti.
Scopri di più →Misura l'utilizzo reale
Scopri quali guide vengono utilizzate e dove gli utenti incontrano difficoltà, per guidare l'adozione con i dati, non con le supposizioni.
Scopri di più →Autonomia nello strumento, qualunque sia il settore.
Nel settore energia e utilities, tra i nostri clienti figurano un’utility elettrica nazionale, un operatore del nucleare, un gestore di acqua e rifiuti e un integratore tecnico. Qui sotto, due storie pubblicate in altri settori: lo stesso obiettivo, autonomia nello strumento, meno supporto, cambiamento senza sovraccarico.
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Domande dai team del settore energia e utility.
Lemon funziona con i nostri ERP, EAM, GIS e app mobile per il campo? +
Si. Lemon sovrappone guide contestuali al vostro ERP, EAM/CMMS, GIS, alle app per la gestione degli ordini di lavoro e alle app mobile per il campo, nonche alla maggior parte degli strumenti web o desktop, compresi i sistemi sviluppati internamente o fortemente personalizzati, senza modificarne il codice sorgente.
Possiamo supportare anche i collaboratori esterni e i team a turni, non solo il personale fisso? +
Sì. Le guide Lemon sono disponibili nel momento del bisogno all'interno di qualsiasi applicazione, risultando altrettanto efficaci per collaboratori esterni, team stagionali e lavoratori a turni rotanti che dispongono di poco tempo per la formazione in aula. Lo stesso motore supporta sia i team permanenti che le forze lavoro esterne.
Possiamo indirizzare in modo differenziato i tecnici sul campo, il personale della sala di controllo e i team di back office? +
Sì. Grazie a profili, tag e funzionalità di targeting, ogni segmento della forza lavoro riceve la guida più adatta al proprio ruolo. Team sul campo, operatori di impianto, team di manutenzione o personale dei servizi condivisi possono visualizzare indicazioni in-app diverse sulla stessa schermata.
Supporta più lingue? +
Sì. Si crea una guida una sola volta e la si distribuisce in 20+ lingue con la traduzione automatica, per supportare team distribuiti e multilingue nel settore energetico senza dover ricostruire i contenuti da zero.
È possibile misurare l'adozione? +
Sì. Guidance Analytics mostra quali guide vengono utilizzate e dove gli utenti incontrano difficoltà, consentendo di comprendere l'utilizzo reale nei sistemi ERP, EAM o nelle applicazioni sul campo e di orientare l'adozione con dati concreti anziché con supposizioni.
Le tue operations, la tua piattaforma, la tua demo.
In 30 minuti, ti mostriamo Lemon sulla tua applicazione, con le tue schermate e i tuoi flussi di lavoro. Non una demo generica.
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