Les équipes énergie et services aux collectivités maîtrisent leurs outils
plus vite avec Lemon.
Les opérateurs de réseaux, les équipes de production et les techniciens terrain s'appuient sur Lemon Learning pour rendre les utilisateurs autonomes dans les systèmes qu'ils utilisent au quotidien, réduire les sollicitations au support et délivrer le bon accompagnement au bon moment, directement dans l'application.
Dans l'énergie et les services aux collectivités, le problème n'est pas la formation. C'est l'autonomie opérationnelle.
Que vous gériez des réseaux de distribution, des réseaux d'eau ou des actifs de production d'énergie, l'objectif est le même : rendre les équipes terrain et back-office autonomes dans les outils qu'elles utilisent au quotidien, réduire la dépendance aux équipes support et déployer les évolutions système sans surcharger des équipes déjà sous tension.
Des profils variés, des besoins différents
Les techniciens terrain, les opérateurs en salle de contrôle, les ingénieurs d'exploitation et le personnel back-office ont chacun un niveau de guidage différent, mais la documentation standard traite tous les utilisateurs de la même façon.
De nombreux outils, une adoption inégale
Les ERP, EAM, SIG, applications de gestion des ordres de travail et applications mobiles terrain sont rarement utilisés de la même façon selon les sites, les équipes ou les prestataires.
Accompagnement et conformité sous pression
Les techniciens terrain, les opérateurs en salle de contrôle et les équipes back-office posent sans cesse les mêmes questions de processus, sans qu'il soit possible de former individuellement chaque agent à chaque prise de poste.
Difficile de faire remonter la bonne procédure au bon moment
Les mises à jour de processus, les exigences HSE et les évolutions des systèmes sont difficiles à diffuser aux équipes au moment opportun. Il vous faut un accompagnement contextuel, simple et facile à maintenir.
Compatible avec les systèmes sur lesquels reposent l'énergie et les services aux collectivités.
De votre ERP et EAM au SIG, en passant par la gestion des ordres de travail et les applications mobiles terrain, Lemon guide les utilisateurs au sein de chaque outil, aussi bien sur le web que sur le bureau.
Votre outil ou votre plateforme n'apparait pas dans la liste ? Lemon fonctionne dessus aussi. Vérifions ensemble →
Le bon accompagnement, pour chaque type d'utilisateur.
Les organisations du secteur de l'énergie et des services aux collectivités utilisent Lemon pour rendre les techniciens de terrain, les équipes de salle de contrôle et les services administratifs autonomes dans leurs outils. Les éditeurs de logiciels qui servent ce secteur s'en servent pour accélérer l'adoption de leur propre plateforme et réduire la charge de support client. Un même moteur, deux résultats.
Autonomie dans l'outil
Les utilisateurs apprennent en faisant, directement dans l'application, sans interrompre leur travail pour consulter un manuel ou retrouver un document de procédure.
Ciblé par audience
Les profils, les tags et les sous-guides proposent le parcours adapté aux équipes de terrain, aux opérateurs d'installation, aux équipes de maintenance ou à vos propres clients.
Le changement, sans la surcharge
Déployez de nouvelles fonctionnalités et bonnes pratiques directement dans l'application, afin que les mises à jour n'imposent aucune charge supplémentaire à vos équipes.
Prêt à passer à l'échelle
Des contenus multilingues issus d'une source unique, pour vous développer à l'international sans tout reconstruire.
Les fonctionnalités qui transforment ces problèmes en solutions.
Les guides sont intégrés directement dans l'application, afin que les utilisateurs trouvent la bonne étape au bon moment, et que vous compreniez réellement comment chaque outil est utilisé.
Guidez chaque tâche dans l'outil
Des guides pas à pas accompagnent chaque utilisateur tout au long de vos processus, de la bonne manière, sans quitter l'application.
En savoir plus →L'aide au bon moment
Des indications contextuelles s'affichent directement sur le champ concerné, pour que les utilisateurs ne se retrouvent jamais bloqués en cours de tâche.
En savoir plus →Diffusez vos mises à jour directement dans l'application
Mettez en avant les nouvelles fonctionnalités et les bonnes pratiques au bon moment, par rôle ou cohorte, sans passer par un email supplémentaire.
En savoir plus →Un parcours par audience
Ciblez le contenu par rôle, cohorte ou compte, afin que chaque audience voie uniquement les accompagnements qui lui correspondent.
En savoir plus →Une seule source, toutes les langues
Rédigez un guide une seule fois et diffusez-le en 20+ langues, pour que l'internationalisation ne signifie plus reconstruire le contenu.
En savoir plus →Mesurez l'utilisation réelle
Identifiez quels guides sont utilisés et où les utilisateurs rencontrent des difficultés, afin de piloter l'adoption avec des données concrètes, sans approximations.
En savoir plus →L'autonomie dans l'outil, quel que soit le secteur.
Dans l’énergie et les utilities, nos clients comptent un énergéticien national, un acteur du nucléaire, un opérateur de l’eau et des déchets et un intégrateur technique. Ci-dessous, deux témoignages publiés dans d’autres secteurs : même objectif, l’autonomie dans l’outil, moins de support, un changement sans surcharge.
/Sans%20texte/miniature_callimedia_sans_texte.png)
Questions posées par les équipes du secteur de l'énergie et des services aux collectivités.
Lemon fonctionne-t-il sur notre ERP, EAM, SIG et nos applications mobiles terrain ? +
Oui. Lemon superpose des guides sur votre ERP, EAM/GMAO, SIG, applications de gestion des ordres de travail et applications mobiles terrain, ainsi que sur la plupart des outils web ou desktop, y compris les systèmes développés en interne et fortement personnalisés, sans modifier leur code source.
Pouvons-nous accompagner les prestataires et les équipes en rotation, et pas uniquement le personnel permanent ? +
Oui. Les guides Lemon sont disponibles au moment opportun, directement dans l'application, ce qui les rend tout aussi efficaces pour les prestataires, les équipes saisonnières et les travailleurs en rotation qui disposent de peu de temps pour des formations en présentiel. Le même moteur prend en charge aussi bien les équipes permanentes que les effectifs externes.
Pouvons-nous cibler différemment les techniciens terrain, le personnel de salle de contrôle et les équipes back-office ? +
Oui. Grâce aux profils, aux tags et au ciblage, chaque segment de la population peut recevoir les contenus adaptés à son rôle. Les équipes terrain, les opérateurs d'installation, les équipes de maintenance ou les services partagés peuvent chacun voir des contenus d'aide différents au sein d'un même écran.
La solution prend-elle en charge plusieurs langues ? +
Oui. Vous rédigez un guide une seule fois et le diffusez dans plus de 20 langues grâce à la traduction automatique, ce qui vous permet d'accompagner des équipes dispersées et multilingues dans le secteur de l'énergie sans avoir à recréer le contenu depuis la source.
Peut-on mesurer l'adoption ? +
Oui. Guidance Analytics indique quels guides sont utilisés et où les utilisateurs rencontrent des difficultés, ce qui vous permet de comprendre l'utilisation réelle de vos applications ERP, EAM ou terrain et de piloter l'adoption avec des données plutôt que des suppositions.
Vos opérations, votre plateforme, votre démo.
En 30 minutes, nous vous montrons Lemon sur votre propre application, avec vos écrans et vos processus. Pas une démo générique.
Réserver une démo