Los equipos de energía y suministros dominan sus herramientas
más rápido con Lemon.
Los operadores de red, los equipos de planta y los trabajadores de campo confían en Lemon Learning para que los usuarios sean autónomos en los sistemas que utilizan cada día, reducir la demanda de soporte y ofrecer la orientación adecuada en el momento preciso, directamente dentro de la aplicación.
En el sector energético y de utilities, el problema no es la formación. Es la autonomía operativa.
Tanto si gestionas operaciones de red, redes de agua o activos de generación eléctrica, el objetivo es el mismo: lograr que los equipos de campo y de back-office sean autónomos en las herramientas que utilizan cada día, reducir la dependencia del soporte técnico e implantar cambios de sistema sin sobrecargar a unos equipos ya de por sí exigidos al máximo.
Muchos perfiles, muchas necesidades
Los técnicos de campo, los operadores de sala de control, los ingenieros de planta y el personal de back-office necesitan cada uno un nivel de orientación diferente; sin embargo, la documentación estándar trata a todos los usuarios por igual.
Muchas herramientas, una adopción desigual
Los ERP, EAM, GIS, las aplicaciones de órdenes de trabajo y las aplicaciones móviles de campo raramente se utilizan de la misma manera en todos los centros, turnos o equipos de contratistas.
Soporte y cumplimiento bajo presión
Los técnicos de campo, el personal de sala de control y los equipos de back-office repiten constantemente las mismas preguntas sobre procesos, sin tiempo para formar individualmente a cada turno.
Difícil mostrar el procedimiento adecuado en el momento oportuno
Las actualizaciones de procesos, los requisitos de HSE y los cambios en los sistemas son difíciles de trasladar a los equipos cuando más importa. Necesitas una orientación contextual, sencilla y fácil de mantener.
Compatible con los sistemas en los que operan la energía y las utilities.
Desde tu ERP y EAM hasta GIS, la gestión de órdenes de trabajo y las aplicaciones móviles de campo, Lemon guía a los usuarios dentro de cada herramienta, tanto en la web como en el escritorio.
¿No encuentras tu herramienta o tu propia plataforma? Lemon también funciona en ella. Comprobémoslo juntos →
La orientación adecuada para cada tipo de usuario.
Las organizaciones del sector energético y de servicios públicos utilizan Lemon para que los técnicos de campo, el personal de sala de control y los equipos de back-office sean autosuficientes en sus herramientas. Los proveedores de software que sirven al sector lo usan para acelerar la adopción de su propia plataforma y reducir la carga de soporte al cliente. El mismo motor, dos resultados.
Autonomía en la herramienta
Los usuarios aprenden haciendo, dentro de la propia aplicación, sin interrumpir el trabajo para buscar un manual o localizar un documento de procedimiento.
Segmentado por perfil
Los perfiles, etiquetas y subguías ofrecen el recorrido adecuado a equipos de campo, operadores de planta, equipos de mantenimiento o sus propios clientes.
El cambio, sin la sobrecarga
Incorpora nuevas funcionalidades y buenas prácticas directamente en la aplicación, para que las actualizaciones lleguen sin trabajo adicional para tus equipos.
Listo para crecer
Contenido multilingüe desde una única fuente, para que puedas crecer e internacionalizarte sin tener que reconstruir nada.
Las funcionalidades que resuelven esos problemas.
La orientación vive dentro de la aplicación, de modo que los usuarios encuentran el paso correcto en el momento oportuno, y tú comprendes cómo se utiliza realmente cada herramienta.
Guía cada tarea en la herramienta
Las guías paso a paso acompañan a cada usuario a lo largo de sus procesos, de la forma correcta, sin abandonar la aplicación.
Más información →Ayuda en el momento justo
Las sugerencias contextuales aparecen en el campo que las necesita, para que los usuarios nunca se queden bloqueados a mitad de una tarea.
Saber más →Novedades directamente en la aplicación
Comunica nuevas funcionalidades y buenas practicas en el momento oportuno, por rol o cohorte, sin necesidad de otro correo electronico.
Saber más →Un recorrido por audiencia
Dirige el contenido según el rol, el grupo o la cuenta, para que cada audiencia vea la orientación que le corresponde y nada más.
Saber más →Una sola fuente, todos los idiomas
Crea una guía una sola vez y distribúyela en más de 20 idiomas, para que la internacionalización no implique reconstruir el contenido.
Saber más →Mide el uso real
Descubre qué guías se utilizan y dónde tienen dificultades los usuarios, para orientar la adopción con datos y no con suposiciones.
Saber más →Autonomía en la herramienta, sea cual sea el sector.
En energía y utilities, nuestros clientes incluyen una eléctrica nacional, un actor del sector nuclear, un operador de agua y residuos y un integrador técnico. A continuación, dos casos publicados de otros sectores: el mismo objetivo, autonomía en la herramienta, menos soporte y un cambio sin sobrecarga.
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Preguntas de los equipos de energía y utilities.
¿Funciona Lemon con nuestro ERP, EAM, GIS y aplicaciones móviles de campo? +
Sí. Lemon superpone guías sobre su ERP, EAM/CMMS, GIS, aplicaciones de órdenes de trabajo y aplicaciones móviles de campo, y sobre la mayoría de herramientas web o de escritorio, incluidos sistemas internos y altamente personalizados, sin modificar su código fuente.
¿Podemos dar soporte a contratistas y equipos por turnos, no solo al personal fijo? +
Sí. Las guías de Lemon están disponibles en el momento en que se necesitan dentro de cualquier aplicación, lo que las hace igual de eficaces para contratistas, equipos estacionales y trabajadores con turnos rotativos que disponen de poco tiempo para formación presencial. El mismo motor da soporte tanto a equipos permanentes como a personal externo.
¿Podemos dirigirnos de forma diferente a los técnicos de campo, al personal de sala de control y a los equipos de back-office? +
Sí. Gracias a los perfiles, las etiquetas y la segmentación, cada grupo de la plantilla recibe la orientación que se adapta a su rol. Los equipos de campo, los operadores de planta, los equipos de mantenimiento o el personal de servicios compartidos pueden ver distintas guías en la aplicación en una misma pantalla.
¿Es compatible con varios idiomas? +
Sí. Crea una guía una sola vez y publícala en más de 20 idiomas con traducción automática, para dar soporte a equipos distribuidos y multilingües del sector energético sin necesidad de reconstruir el contenido desde cero.
¿Podemos medir la adopción? +
Sí. Guidance Analytics muestra qué guías se utilizan y en qué puntos tienen dificultades los usuarios, para que pueda comprender el uso real en su ERP, EAM o aplicaciones de campo y orientar la adopción con datos en lugar de suposiciones.
Tus operaciones, tu plataforma, tu demo.
En 30 minutos, te mostramos Lemon sobre tu propia aplicación, con tus pantallas y tus flujos de trabajo. No es una demo genérica.
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