¿Ha implementado el ERP Infor M3 en su empresa?¿Desea hacer que su documentación sobre Infor M3 sea más eficaz?¿Quiere reducir los errores de datos introducidos y las solicitudes de soporte del ERP? ¿Necesita reducir los costes de producción y actualización de la documentación relacionada con Infor M3? Si ha respondido "sí" a alguna de las preguntas anteriores, este artículo es para usted.
Desde la crisis sanitaria de 2020, la transición hacia la nube se acelera en el mercado de los ERP. Para lograr esta transición con éxito, la adopción por parte de los usuarios debe ser rápida, so pena de ver fracasar su proyecto de transformación digital (y eso cuesta, mucho, mucho dinero). Pero no se preocupe, hay una solución.
En este artículo, le explicamos cómo acompañar a los usuarios paso a paso en el ERP Infor M3 gracias a una documentación eficaz. ¿La respuesta, en pocas palabras?
Para formar eficazmente a los usuarios finales en el ERP Infor M3, su documentación debe ser personalizada, accesible y actualizada. Esto permitirá a los usuarios manejar mejor el ERP para ser operativos más rápidamente... y sobre todo, ¡seguir siéndolo!
¿Infor? ¿Infor M3? ¿ERP? Pongamos las cosas en claro sobre el tema.
Infor M3: el ERP para empresas industriales
Infor M3 es un software de planificación de recursos empresariales (ERP) comercializado por el editor Infor. Como cualquier ERP, Infor M3 es un sistema de información que permite gestionar y supervisar todos los procesos e información operativos de la empresa. ¿Su particularidad? Está diseñado para medianas y grandes empresas internacionales pertenecientes a los sectores de producción y distribución. Cabe destacar que puede implementarse en la nube o en local.
Acerca de Infor
Infor es un editor de software estadounidense líder en el mercado de los ERP. Entre sus soluciones, se encuentran ERP como Infor M3 e Infor LN, pero también soluciones CRM y SIRH como CloudSuite CRM o CloudSuite HCM. El editor de software se distingue por su enfoque sectorial ampliamente reconocido, especialmente en los sectores industriales.
Ahora que ya sabe todo esto, es hora de entrar en materia. ¿Cómo hacer que su formación en el ERP Infor M3 sea realmente eficaz?
Documentación de Infor M3: ¿cómo hacer que el acompañamiento al usuario sea verdaderamente eficaz?
Para que el acompañamiento al usuario sea eficaz, hay tres elementos imprescindibles:
La personalización de su documentación.
La accesibilidad de su documentación.
La actualización de su documentación.
Y la buena noticia es que ninguno de ellos requiere mucho tiempo si apuesta por las herramientas adecuadas. A continuación le explicamos todo.
Una documentación personalizada
Si ha elegido Infor M3, es sin duda porque se adapta mejor a sus necesidades sectoriales que otros ERP del mercado. En otras palabras, es más personalizado.
Para el acompañamiento de los usuarios finales en Infor M3, ocurre lo mismo: su producto (su documentación) debe ser personalizado para responder de la mejor manera posible a las necesidades de sus clientes (los usuarios finales).
Los usuarios finales quieren contenido que les resulte relevante, contenido que tenga en cuenta sus necesidades profesionales, su sector, sus particularidades. En resumen, una documentación personalizada.
Para ello, cree una documentación (formación y soporte) diferenciada según:
los puestos de trabajo;
los departamentos (Compras, Finanzas, Producción, etc.);
los usos (habitual o no).
(¡Os mostramos un ejemplo concreto en la última parte del artículo!)
Pero eso no es todo.
Una documentación accesible
Para favorecer la adopción del ERP Infor M3 por parte de los usuarios finales, es imprescindible hacer que vuestra documentación sea accesible.
¿Qué es una documentación accesible?
Una documentación fácil de encontrar (a pocos clics del ERP).
Una documentación clara que permita encontrar la información buscada rápidamente.
Una documentación disponible a cualquier hora (y no solo en horario de oficina).
Una documentación fácil de entender (los manuales de usuario de 200 páginas en pdf no son nada accesibles).
En resumen, la idea es sencilla: proporcionar la información correcta al público adecuado, en el momento oportuno y en el lugar indicado.
(Puede parecer complicado, pero os aseguramos que está a vuestro alcance. Os lo contamos todo en la siguiente parte del artículo).
¿Último elemento indispensable de una documentación eficaz?
Una documentación actualizada
Os parecería extraño ver la reemisión de un informativo de 2002 en lugar del informativo del día, ¿verdad? ¿Por qué? Porque la información ya no estaría (en absoluto) vigente.
Con la documentación que proporcionáis a los usuarios finales para acompañar el uso del ERP Infor M3 ocurre lo mismo. Tener una documentación sobre funcionalidades que ya no están vigentes o que han evolucionado con las múltiples actualizaciones no es en absoluto relevante.
La primera vez, no será muy grave. Pero con el tiempo, los usuarios dejarán de consultar la documentación que os costó tanto tiempo elaborar. Dejarán de formarse, de informarse, y se limitarán a enviar solicitudes de soporte por cualquier cosa. Perderéis tiempo, dinero y rendimiento. Un tanto lamentable para una herramienta que se supone debe tener el efecto contrario.
Para evitar este problema, disponéis de varias opciones.
Estad atentos regularmente a las actualizaciones que Infor realiza sobre Infor M3.
Contad con un equipo dedicado a la actualización de los contenidos de formación y soporte.
Utilizad herramientas que os permitan crear y actualizar vuestra documentación rápidamente.
Una documentación personalizada, accesible y actualizada. ¿Es posible? Sí, y os explicamos cómo justo a continuación.
Infor M3: una documentación contextual con Lemon Learning
¿Y si os dijéramos que es posible formar a los usuarios directamente desde Infor M3, nos creeríais? Y si, además, os aseguráramos que también podéis comunicaros con ellos desde Infor M3. ¿Nos seguiríais creyendo?
Seguidnos.
En esta parte, hablamos de herramientas, acompañamiento digital a nivel internacional y ROI. Y como los números a veces dicen más que las palabras, empecemos por los números.
50 % de reducción media en los costes de soporte.
75 %
menos de formaciones presenciales.
Entre el 65% y el 80% de tiempo ahorrado en la creación y actualización de contenidos.
Estos resultados son los que nuestros clientes han logrado alcanzar gracias a nuestra solución de plataforma de adopción digital: Lemon Learning. Entre ellos, hay empresas que acompañan el uso de las soluciones de Infor, pero también de otros fabricantes de ERP como SAP, Oracle o Microsoft.
¿El secreto de su éxito?
Una documentación integrada directamente en Infor M3.
Una documentación sencilla de crear, personalizar y modificar.
Funcionalidades avanzadas para comunicarse con los usuarios desde Infor M3, verificar los datos introducidos en tiempo real o medir el seguimiento de la documentación consultada.
Te lo explicamos todo.
Tutoriales integrados en Infor M3
Lemon Learning te permite formar a los usuarios en Infor M3 gracias a guías interactivas integradas.
El principio es sencillo: nuestra solución se coloca como capa sobre Infor M3 y da acceso a los usuarios a una biblioteca de guías interactivas disponibles en tiempo real para formarse de manera totalmente autónoma. Los usuarios son guiados paso a paso en la ejecución de una funcionalidad gracias a una documentación breve, atractiva y práctica.
Pero la ventaja no es solo para los usuarios finales.
Una documentación sencilla de implementar y de actualizar
Gracias a su naturaleza evolutiva, nuestra solución permite a tus equipos crear, personalizar y actualizar tu documentación en Infor M3 con total sencillez.
Nuestra solución te permite:
crear las guías interactivas directamente desde Infor M3;
personalizar tus guías interactivas en pocos clics;
industrializar la traducción de tus contenidos para un acompañamiento a nivel internacional.
Y porque las buenas noticias nunca vienen solas, nuestros equipos te acompañan para diseñar tu documentación o para ser autónomo en la creación de tus contenidos gracias a una formación interna.
Y para terminar, te hemos guardado lo mejor.
Campañas de comunicación integradas en el ERP
La comunicación: es el factor clave si quieres acelerar la adopción de tu ERP por parte de los usuarios finales.
Con Lemon Learning, puedes comunicarte con tus usuarios directamente desde Infor M3.
Las notificaciones push te permiten comunicarte con tus usuarios a través de una ventana emergente (información sobre un cambio de proceso, presentación de una nueva funcionalidad, envío de un cuestionario para evaluar la satisfacción del usuario, etc.)
La información sobre herramientas te permite indicar información útil a los usuarios para ayudarles a comprender y manejar mejor el ERP.
Personalización, accesibilidad, evolución de la documentación: ahora conoces las claves de una documentación realmente eficaz para acompañar la adopción del ERP Infor M3 por parte de los usuarios finales. Claves fundamentales que te permitirán no solo acelerar la adopción por parte de los usuarios, sino también unificar los procesos y reducir tus costes. Si con todo esto no formas parte del 31 % de proyectos de SI que tienen éxito, es que no entendemos nada.
Aprende a implementar un CRM en tu empresa paso a paso: desde el análisis de necesidades hasta la formación de usuarios y la medición del ROI. Guía
Lukas Joseph
jul 5, 2023
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