SI agili: il ruolo della DSI nelle innovazioni aziendali

La DSI che conoscevate non esiste più.

A lungo concentrata sull'aspetto operativo, la funzione della DSI non ha smesso di evolversi negli ultimi anni. Con il progredire delle tecnologie, si è allo stesso tempo specializzata e diversificata, a immagine dei sistemi informativi stessi. Supporto, esperienza utente, adozione dei software: ciò che era operativo è diventato strategico.

Oggi molto più che garante del buon funzionamento degli strumenti, la DSI è anche leader dell'innovazione in azienda. Dai SI agili alle tecnologie dirompenti, scoprite come la DSI può accompagnare le innovazioni di mestiere per costruire il futuro del lavoro.

Innovazione: qual è il ruolo della DSI nelle aziende?

Marie Curie, Thomas Edison, Steve Jobs: se si dovesse qualificare questi geni del loro secolo in una parola, sarebbe senza dubbio "innovazione". Conosciuti come creatori visionari, avevano un punto in comune: la ricerca costante del miglioramento di ciò che esiste già. Qual è il legame con la DSI?

A volte, innovare significa semplicemente aggiornarsi.

Per la DSI, il primo passo verso l'innovazione consiste nel rivedere i fondamentali.

• Il supporto: una cattiva gestione del supporto comporta un aumento delle richieste di livello 1 e 2, che saturano i team e impediscono loro di assistere gli utenti su problematiche critiche.
• L'esperienza utente: fin dal primo utilizzo, influisce direttamente sull'adozione dei software e sulle prestazioni complessive.
• L'adozione dei software: produttività, agilità dei team e ottimizzazione dei costi dipendono in misura rilevante dal livello di adozione degli strumenti digitali.

L'agilità dei sistemi informativi è oggi altrettanto cruciale. Un SI agile consente di automatizzare i processi e le attività ripetitive, aiutando i team a guadagnare in produttività. Permette inoltre di abbattere i silos, favorendo la collaborazione tra dipartimenti e una maggiore flessibilità operativa.

Ciò che era non è più, e ciò che non è ancora è da creare.

Innovare significa anche pensare diversamente. Per la DSI, questo si traduce nell'anticipare le sfide di domani. Di fronte alla nuova ondata tecnologica, la DSI evolve e diversifica le proprie competenze: cloud, RPA, big data, blockchain sono solo alcune delle aree in cui deve restare aggiornata per consentire alle aziende di rimanere competitive e, quando necessario, reinventarsi.

Quali sfide per la DSI di fronte alla digitalizzazione dei mestieri?

Dalla funzione HR alla funzione Acquisti, passando per la funzione Commerciale, nessun dipartimento sfugge alla digitalizzazione. Poiché gli strumenti sono al cuore della trasformazione digitale, la DSI svolge un ruolo determinante in questa fase.

Per rispondere a queste sfide, la DSI può fare affidamento sulle tecnologie dirompenti, ma anche su strumenti come le piattaforme di adozione digitale, che accelerano la presa in mano dei software integrandosi direttamente in essi. Soluzioni come Lemon Learning permettono di rispondere alle sfide di:

• Supporto: riducendo drasticamente costi e richieste grazie al supporto applicativo integrato.
• UX: migliorando l'esperienza utente con un onboarding integrato che accompagna gli utenti fin dal primo utilizzo, favorendo una migliore fidelizzazione.
• Adozione dei software: riducendo le frustrazioni legate al digitale e la resistenza degli utenti agli strumenti.

Il risultato? I team guadagnano tempo, si concentrano sulle attività ad alto valore aggiunto e possono davvero innovare.

DSI: quale ruolo per l'innovazione della funzione Commerciale?

Per la funzione Commerciale, l'innovazione può riassumersi in un'espressione: l'esperienza cliente 2.0. Grazie ai progressi tecnologici, i team commerciali possono offrire un'esperienza cliente rinnovata sfruttando:

• Il social selling: affrontare la vendita su nuovi canali come i social network, con un approccio completamente diverso rispetto al passato.
• I dati: leva indispensabile per guidare l'attività commerciale e rivoluzionare l'esperienza di prospect e clienti.
• L'intelligenza artificiale: spesso già integrata negli strumenti, consente di automatizzare i processi e semplificare l'esperienza digitale.

Per raggiungere questa fase di innovazione, occorre però avere basi solide. Ed è qui che entra in gioco la DSI.

Accompagnare la digitalizzazione della funzione Commerciale con i SI

Per innovare, bisogna pensare diversamente. Addio ai vecchi fogli Excel: i team commerciali possono oggi avvalersi di strumenti come i CRM, con l'obiettivo di condividere, consolidare e centralizzare i dati per lavorare in modo agile. Questa fase è essenziale per migliorare la gestione di clienti e prospect nel lungo termine.

Poiché uno strumento senza adozione digitale è uno strumento che non produce il valore atteso, la DSI svolge un ruolo fondamentale. Che si tratti di Salesforce, Oracle o Dynamics 365, la DSI accompagna i team commerciali nel dispiegamento dei software CRM dalla A alla Z, inclusa la presa in mano di questi ultimi per massimizzarne l'utilizzo.

Per farlo, può avvalersi di soluzioni come Lemon Learning, che si integrano direttamente nei CRM e garantiscono una migliore adozione, anche su progetti internazionali.

DSI: quale ruolo per l'innovazione della funzione HR?

Se l'innovazione della funzione Commerciale si concentra sull'esperienza cliente, quella della funzione HR punta sull'esperienza dei collaboratori. Si tratta, in concreto, di anticipare le sfide HR nell'era della trasformazione digitale:

• L'esperienza digitale dei collaboratori: come favorire il benessere dei dipendenti nel loro ambiente di lavoro digitale.
• L'organizzazione del lavoro a distanza: essenziale in un contesto in cui il telelavoro è sempre più diffuso e i lavoratori sempre più mobili.
• Il Digital Learning: per accompagnare i collaboratori nello sviluppo delle competenze attraverso nuovi strumenti come il microlearning o il Learning Analytics.
• Le innovazioni dirompenti: intelligenza artificiale e big data consentono di ottimizzare il reclutamento e la gestione dei talenti.

Anche in questo caso, raggiungere questa fase richiede fondamenta solide in materia di digitalizzazione.

Accompagnare la digitalizzazione della funzione HR con i sistemi informativi

Nell'era della trasformazione digitale, la digitalizzazione e l'uniformazione dei processi HR rappresentano una sfida cruciale. Dall'automazione dei processi alla formazione sui software, fino al coinvolgimento dei collaboratori sugli strumenti digitali: la messa in opera di soluzioni come un SIRH o una Digital Workplace è indispensabile per consentire ai team di raccogliere la sfida della trasformazione.

Il ruolo della DSI è quindi fondamentale: deve scegliere soluzioni che permettano di accompagnare la digitalizzazione della funzione HR nel lungo termine, ovvero strumenti semplici da utilizzare, personalizzabili ed evolutivi. Con soluzioni come Lemon Learning è possibile fornire questo accompagnamento su SIRH come Workday, Cornerstone o Smart RH, ma anche su qualsiasi altro SIRH e Digital Workplace accessibile online, inclusi gli strumenti interni.

DSI: quale ruolo per l'innovazione della funzione Acquisti?

L'innovazione riguarda tutte le funzioni aziendali, e gli Acquisti non fanno eccezione. Tra le principali direttrici di innovazione:

• L'automazione dei processi e delle attività: risponde alla sfida prioritaria dei dipartimenti Acquisti, ovvero la gestione dei costi e l'efficienza operativa.
• Le tecnologie dirompenti: RPA e IoT si integrano direttamente negli strumenti utilizzati dalla funzione, trasformandone i processi.
• La co-innovazione: a fianco dei dipartimenti R&D e dei fornitori, gli Acquisti partecipano attivamente al miglioramento dei prodotti.

Se l'innovazione punta al lungo termine, la funzione Acquisti ha però imperativi immediati. Per aiutarla a innovare, la DSI deve quindi accompagnarla nella sua digitalizzazione fin da subito.

Accompagnare la digitalizzazione della funzione Acquisti con i sistemi informativi

L'innovazione della funzione Acquisti passa anzitutto dalla digitalizzazione. E-sourcing, e-procurement: le soluzioni e-Acquisti rappresentano già un'innovazione concreta per molte aziende che ancora oggi si affidano ai file Excel. È necessario iniziare riorganizzando i processi, scegliendo le giuste soluzioni e i giusti strumenti per accompagnare acquirenti e fornitori in questa transizione digitale.

Ivalua, Synertrade, Jaggaer: qualunque sia la soluzione e-Acquisti implementata, è indispensabile accompagnarla concretamente presso gli utenti. Dal miglioramento della qualità dei dati inseriti alla personalizzazione del percorso utente, la DSI svolge un ruolo fondamentale nell'adozione delle soluzioni e-acquisti.

Come avrete compreso, la DSI è un attore essenziale nell'innovazione aziendale, ancor più in un contesto di trasformazione digitale accelerata. Non solo vettore di innovazione attraverso sistemi informativi agili, la DSI permette alle altre funzioni di innovare mettendo a disposizione strumenti performanti e un accompagnamento della digitalizzazione che consente a tutti i team di concentrarsi sulle attività ad alto valore aggiunto.