CIO: le innovazioni aziendali richiedono SI agili

La  DSI che conoscevate non esiste più. 

A lungo concentrato sull'aspetto operativo, il ruolo della DSI non ha smesso di evolversi nel corso degli ultimi anni. Con il progredire delle tecnologie, la funzione si è allo stesso tempo specializzata e diversificata, a immagine dei sistemi informativi. Supporto, esperienza utente o ancora adozione dei software: ciò che era operativo è diventato strategico. 

Oggi molto più che garante del buon funzionamento degli strumenti, la DSI è anche leader dell'innovazione in azienda. Dai SI agili alle tecnologie dirompenti, scoprite come la DSI può accompagnare le innovazioni di mestiere per costruire il futuro del lavoro. 

Innovazione: qual è il ruolo della DSI nelle aziende? 

Marie Curie, Thomas Edison, Steve Jobs... Se si dovesse qualificare questi geni del loro secolo in una parola, sarebbe senza dubbio l'innovazione. Conosciuti per la loro qualità di creatori, questi visionari avevano un punto in comune: la ricerca costante del miglioramento di ciò che esiste già. Il rapporto con la DSI?

A volte, innovare significa semplicemente aggiornarsi.

Per la DSI, il primo passo dell'innovazione consiste nel rivedere i fondamentali. 

• Il supporto : una cattiva gestione del supporto comporta un aumento delle richieste di supporto di livello 1 e 2, che possono saturare i team di supporto e impedire loro di assistere gli utenti su problematiche critiche. 
• L'esperienza utente : fin dal primo utilizzo, influisce direttamente sull'uso dei software da parte degli utenti... e quindi sulle prestazioni. 
• L'adozione dei software : produttività, agilità dei team o ancora ottimizzazione dei costi, l'adozione dei software ha un impatto considerevole sulle prestazioni delle aziende. 

Ma non sono gli unici elementi indispensabili per la DSI. Oggi l'agilità dei sistemi informativi è cruciale. I sistemi informativi devono consentire di automatizzare i processi e le attività ripetitive per aiutare i team a guadagnare in produttività. Devono anche permettere di abbattere i silos, al fine di favorire una migliore collaborazione tra i diversi dipartimenti e una maggiore flessibilità dei team.

Ciò che era non è più, e ciò che non è ancora è da creare.

Innovare significa anche pensare diversamente. Per la DSI, ciò consiste nel anticipare le sfide di domani. Di fronte alla nuova ondata tecnologica, la DSI si adatta e diversifica le proprie competenze. Cloud, RPA, big data, blockchain, la DSI evolve e non ha altra scelta che stare al passo con gli strumenti per consentire alle aziende di rimanere competitive, e persino di reinventarsi!

Quali sfide per la DSI di fronte alla digitalizzazione dei mestieri?

Dalla funzione HR alla funzione Acquisti, passando per la funzione Commerciale, nessun dipartimento sfugge alla digitalizzazione. E poiché gli strumenti sono al cuore della trasformazione digitale, la DSI svolge un ruolo determinante in questa fase. 

Per rispondere a queste sfide, può fare affidamento sulle tecnologie dirompenti, ma anche su strumenti come le piattaforme di adozione digitale, che consentono di accelerare la presa in mano dei software. Integrandosi direttamente nei software, queste soluzionidelle soluzioni come Lemon Learning permettono di rispondere alle sfide di: 

• Supporto : riducendo drasticamente i costi e le richieste di supporto grazie al supporto applicativo integrato.
• UX : migliorando l'esperienza utente grazie a un onboarding utente integrato che consente di accompagnare gli utenti fin dal loro primo utilizzo per una migliore fidelizzazione degli utenti. 
• Adozione dei software : riducendo le frustrazioni legate ai software e al digitale per una minore resistenza degli utenti agli strumenti. 

Risultato? I team guadagnano tempo, possono concentrarsi sulle attività ad alto valore aggiunto e soprattutto innovare! 

DSI: quale ruolo per l'innovazione della funzione Commerciale? 

Innovare significa guardare oltre ciò che esiste. Per la funzione Commerciale, l'innovazione può riassumersi in un'espressione: l'esperienza cliente 2.0. Con i progressi tecnologici, la funzione Commerciale può offrire una nuova esperienza cliente. Tra l'altro, può trarre vantaggio da:

• del social selling : consente di affrontare la vendita da una prospettiva diversa e su nuovi canali come i social network; 
• dei dati : leva indispensabile per guidare l'attività commerciale e rivoluzionare l'esperienza di prospect e clienti ;
• dell'IA : a volte già integrata negli strumenti, consente di automatizzare i processi e semplificare l'esperienza sugli strumenti digitali.

Ma per raggiungere questa fase di innovazione della funzione Commerciale, occorre prima essere aggiornati sulle basi. Ed è qui che entra in gioco la DSI. 

Accompagnare la digitalizzazione della funzione Commerciale con i SI

Benvenuti nel treno della trasformazione digitale. Prossima fermata: uniformazione dei processi. 

Per innovare, bisogna pensare diversamente. Addio al vecchio foglio Excel, i team commerciali possono oggi avvalersi di strumenti come i CRM. L'obiettivo? Condividere, consolidare e centralizzare i dati per lavorare in modo agile. Questa fase essenziale consente di migliorare la gestione di clienti e prospect sul lungo termine. 

E poiché uno strumento senza adozione digitale è uno strumento che non aiuta davvero,  la DSI svolge un ruolo essenziale in questa fase. Che si tratti di Salesforce, Oracle o ancora Dynamics 365, la DSI accompagna i team commerciali nel dispiegamento dei software CRM dalla A alla Z, inclusa la presa in mano di questi ultimi per massimizzarne l'utilizzo. 

Per farlo, può in particolare avvalersi di soluzioni come Lemon Learning che si integrano direttamente nei CRM. Il risultato? Una migliore adozione di questi ultimi che consente una gestione di progetto industrializzata in Francia e a livello internazionale. 

DSI: quale ruolo per l'innovazione della funzione HR? 

Se l'innovazione della funzione Commerciale si concentra sull'esperienza cliente, l'innovazione della funzione HR si concentra sull'esperienza dei collaboratori. Si tratta per la funzione HR di anticipare le sfide HR nell'era della trasformazione digitale.

• L'esperienza digitale dei collaboratori : ovvero come favorire il benessere dei collaboratori nel loro ambiente di lavoro digitale.
• L'organizzazione del lavoro a distanza : essenziale in un contesto in cui il telelavoro è sempre più presente e i lavoratori sempre più mobili.
• Il Digital Learning : per accompagnare i collaboratori nel loro sviluppo delle competenze attraverso nuovi strumenti di formazione più adeguati come il microlearning o ancora il Learning Analytics.  
• Le innovazioni dirompenti : come l'IA o ancora il big data che consentono di ottimizzare il reclutamento dei nuovi talenti. 

Ma ancora una volta, questa fase richiede di avere basi solide in materia di digitalizzazione. 

Accompagnare la digitalizzazione della funzione HR con i sistemi informativi

Nell'era d'oro della trasformazione digitale, la digitalizzazione e l'uniformazione dei processi HR è una sfida cruciale della funzione. Dall'automazione dei processi alla formazione sui software, passando per il coinvolgimento dei collaboratori sugli strumenti digitali: la messa in opera di soluzioni come un SIRH o una Digital Workplace sono indispensabili per consentire ai collaboratori e alle aziende di raccogliere la sfida della trasformazione digitale. 

Il ruolo della DSI è quindi cruciale: deve scegliere soluzioni che consentano di accompagnare la digitalizzazione della funzione HR nel lungo termine. In altre parole, soluzioni digitali semplici da utilizzare, personalizzabili ed evolutive. La buona notizia? Con soluzioni come Lemon Learning, è possibile fornire questo accompagnamento sui vostri SIRH come Workday, Cornerstone o Smart RH, ma anche su qualsiasi SIRH e Digital Workplace accessibile online (inclusi i vostri strumenti interni)!

DSI: quale ruolo per l'innovazione della funzione Acquisti? 

Poiché l'innovazione riguarda tutte le funzioni aziendali, gli Acquisti non fanno eccezione. Tra le innovazioni negli Acquisti:

• L'automazione dei processi e delle attività: questa permette di rispondere alla sfida più importante dei dipartimenti Acquisti, ovvero la gestione dei costi (una sfida di innovazione continua per la funzione). 

• Le tecnologie dirompenti: RPA, IoT, per la funzione Acquisti, l'innovazione si integra direttamente agli strumenti utilizzati. 

• La co-innovazione: a fianco dei dipartimenti R&D e dei fornitori, gli Acquisti partecipano attivamente al miglioramento dei prodotti. 

Ma se l'innovazione punta al lungo termine, la funzione Acquisti ha imperativi nel breve termine, tanto più in questo periodo di crisi sanitaria. Per aiutare la funzione Acquisti a innovare, la DSI deve quindi accompagnarla nella sua digitalizzazione fin da subito. 

Accompagnare la digitalizzazione della funzione Acquisti con i sistemi informativi

L'innovazione della funzione Acquisti è la digitalizzazione. E-sourcing, e-procurement, le soluzioni e-Acquisti costituiscono un'innovazione per molte aziende che ancora oggi si limitano ai file Excel. Occorre quindi iniziare riorganizzando i processi, scegliendo le giuste soluzioni e-acquisti e i giusti strumenti per accompagnare gli acquirenti e i fornitori in questa transizione digitale. 

Ivalua, Synertrade, Jaggaer, qualunque sia la soluzione e-Acquisti implementata, è indispensabile accompagnarla concretamente presso gli utenti. Dal miglioramento dei dati inseriti alla personalizzazione del percorso utente, la DSI svolge un ruolo fondamentale nell'adozione delle soluzioni e-acquisti, indispensabili per le aziende.

Come avrete capito, la DSI svolge un ruolo essenziale nell'innovazione delle aziende, ancor di più in un contesto di trasformazione digitale. Non solo vettore di innovazione attraverso sistemi informativi agili, la DSI permette alle altre funzioni di innovare mettendo a disposizione strumenti performanti e un accompagnamento della digitalizzazione che consente a tutti i team di guadagnare tempo nelle attività ad alto valore aggiunto.