Governança de TI e alinhamento estratégico

Na era digital, a governação informática e o alinhamento estratégico desempenham um papel crucial nos processos de decisão das empresas. A governação informática dirige a gestão das tecnologias de informação no seio de uma empresa. Garante que a infraestrutura informática da sua organização participa na implementação das estratégias e na concretização dos objetivos estratégicos definidos.

O alinhamento estratégico permite às equipas compreender de que forma o seu trabalho se insere na estratégia geral da empresa. Juntamente com a governação informática, esta abordagem oferece a possibilidade de otimizar as estratégias comerciais. A Lemon Learning convida-o a descobrir como utilizar a governação informática para favorecer o alinhamento estratégico e beneficiar das vantagens competitivas daí resultantes.

Fundamentos da governação informática

A governação informática é regida pelos princípios de risco, pertinência, comportamento e automatização. Por outras palavras, as necessidades da sua organização determinam o nível e o estilo de governação a implementar. As medidas tomadas devem também ser adaptadas ao nível de risco e a solução escolhida deve ser implementada progressivamente. Estes princípios fundamentais ajudam a acrescentar valor à sua empresa.

Implicam também transparência na tomada de decisões relativas à informática, bem como a determinação clara dos papéis e das responsabilidades a assumir. Em geral, os papéis a especificar dizem respeito a:

• a gestão e o aprovisionamento de TI,
• a análise do sistema e da arquitetura,
• a segurança informática e a administração da rede.

Uma vez que cada cargo requer competências específicas, deve tê-las em conta para escolher o papel a atribuir a cada membro da sua empresa.

Tenha também presente que a governação de TI obedece a várias normas (a norma ISO/IEC 38 500, por exemplo) e dispõe de um quadro de referência. Os principais elementos deste último são o COBIT e o ITIL. O COBIT permite-lhe implementar uma abordagem ou um processo adaptado às necessidades da sua empresa. Quanto ao ITIL, ajuda-o a conhecer as melhores práticas de gestão e execução dos serviços informáticos.

O alinhamento estratégico e os seus desafios para a empresa

O alinhamento estratégico reúne os processos implementados para levar as diferentes equipas a trabalhar tendo em conta o conjunto dos objetivos estratégicos da sua empresa. Garante igualmente uma coordenação perfeita entre a sua estratégia global, a direção de SI, os serviços de negócio, a estrutura organizacional, bem como os diversos órgãos (RH, produção, etc.).

Este conceito implica, no entanto, vários desafios. O principal desafio associado a esta abordagem prende-se com a elaboração de uma estratégia que ofereça a possibilidade de ter em conta cada objetivo de longo prazo da empresa. Com efeito, isso requer uma compreensão clara das realizações futuras da empresa, um planeamento minucioso, uma análise aprofundada do mercado, etc.

Para o utilizar de forma eficaz, pode apoiar-se na abordagem do CIGREF ou num modelo associado a um exemplo de sucesso de alinhamento estratégico. A maioria dos que se encontram disponíveis recomenda ter em conta as especificidades da sua empresa:

• ADN,
• organização geral,
• ambiente interno e externo, etc.

Esta estratégia exige também identificar os requisitos que necessitam de uma redefinição da abordagem de SI. Requer igualmente uma estreita colaboração com o diretor dos Sistemas de Informação (DSI), os restantes serviços de negócio e a utilização das ferramentas adequadas. Da mesma forma, pressupõe o recurso a aplicações capazes de simplificar a gestão operacional.

Governação informática como alavanca do alinhamento estratégico

A governação informática pode constituir uma excelente alavanca de alinhamento estratégico, desde que integre os seus objetivos de negócio nas suas TI. Para o conseguir, converta os seus objetivos comerciais em serviços de TI mensuráveis. Isso favorece a implementação de uma governação de TI eficaz e ajuda a explorar plenamente os recursos alocados.

Incentive também uma comunicação contínua entre o diretor dos Sistemas de Informação e a equipa responsável pelo negócio da sua empresa. Priorize também as soluções de acordo com a sua visão, as suas necessidades e que permitam a implementação dos sistemas necessários ao serviço de negócio. Peça ao DSI para desenvolver infraestruturas que ajudem a otimizar as operações do seu domínio.

Certifique-se também de alinhar os seus investimentos em TI com a sua estratégia empresarial. Para esse efeito, pode posicionar o SI como o serviço de suporte ou de desenvolvimento. No primeiro caso, isso oferece-lhe a possibilidade de responder às necessidades dos clientes através da avaliação do desempenho, da qualidade, do custo e dos prazos. No segundo caso, cria uma vantagem competitiva para a sua empresa.

Permite também ao SI responder às necessidades de inovação expressas pelos outros serviços e trazer novas tendências, processos ou práticas. Esta opção implica que o DSI assuma a transformação digital da empresa e impulsione a sua estratégia geral. Independentemente da sua escolha, após a implementação de cada solução, faça uma avaliação utilizando as ferramentas adequadas para a sua empresa.

Desafios e melhores práticas

Na abordagem de alinhamento estratégico através da governança informática, os desafios comuns encontrados estão relacionados com a gestão de riscos relativos à cibersegurança, aos orçamentos restritos e à resistência no seio das empresas. A coordenação entre o SI e as equipas de negócio pode também levantar desafios de compreensão e de comunicação. Cada desafio tem obviamente as suas implicações.

Os riscos relacionados com a cibersegurança, por exemplo, evidenciam as ameaças informáticas que são cada vez mais difíceis de detetar e podem pôr em perigo a concretização dos objetivos estratégicos definidos pela direção. Para fazer face a estes desafios, garantir que a governança de TI não falha e assegurar um alinhamento eficaz, é importante ter em conta as etapas a respeitar e as boas práticas.

Uma das melhores práticas a adotar consiste em assegurar o apoio efetivo de todas as partes interessadas. Da mesma forma, deve investir no desenvolvimento das competências das equipas informáticas e implementar medidas de proteção adequadas. Não hesite também em envolver as partes interessadas nos processos de planeamento e em integrar ferramentas de gestão de projeto. Para isso, privilegie as soluções ou os projetos adaptados à sua visão e recorra aos serviços de uma empresa profissional como a Lemon Learning.

Conclusão

Embora ofereça várias vantagens competitivas, o alinhamento estratégico coloca em evidência vários desafios. Quanto à governança informática, é regida por vários princípios e normas que ajudam a enquadrar a sua utilização. É crucial para o alinhamento estratégico devido à importância dos dados e à expansão do digital. É também importante porque permite conciliar os investimentos tecnológicos com cada objetivo a longo prazo da sua empresa.

Dispõe de um quadro de referência e implica a definição de funções, das responsabilidades das partes interessadas, bem como o cumprimento das etapas de rigor. Constitui aliás a melhor alavanca de alinhamento estratégico. Para utilizar e integrar eficazmente a governança de TI neste último, deve ter em conta os desafios a superar e adotar as boas práticas. Não se esqueça também de conduzir uma reflexão estratégica contínua para melhorar as soluções ao seu alcance e realizar uma monitorização informática.