Adoção Digital: Mudar de Software não é a Solução

Na corrida à transformação digital, as empresas procuram constantemente implementar os softwares mais adequados às suas necessidades. Da performance à cultura empresarial, a adoção digital vai muito além da simples questão das ferramentas. A Lemon Learning explica-lhe como abordar esta problemática para levar a bom porto a sua gestão da mudança. 

1. Adoção digital: não se trata de software, trata-se de cultura

A transformação digital deu origem a uma nova cultura: a cultura digital, da qual depende intrinsecamente a adoção dos softwares. Hoje em dia, já não se trata de mudar uma simples ferramenta, mas sim de criar uma cultura que integre plenamente o digital. À semelhança de qualquer cultura, a cultura digital assemelha-se a um iceberg com duas faces (Edward T. Hall): uma parte visível que constitui a cultura de superfície e uma parte oculta que constitui a cultura profunda. 

Qual a relação com a adoção digital? Os obstáculos (parte visível do iceberg) que encontra face à adoção dos softwares estão ligados a problemas mais profundos (parte invisível do iceberg). Concretamente, se os seus colaboradores não utilizam as suas ferramentas, é porque não veem o valor acrescentado das mesmas. Para conseguir concretizar a transformação digital, é por isso essencial sensibilizar os colaboradores para o digital, de modo a que este faça parte integrante da cultura empresarial.

2.  Os seus colaboradores são a chave da adoção digital

Se há uma coisa a reter sobre a adoção digital, é que ela depende intrinsecamente dos colaboradores. Com efeito, muitos projetos de transformação digital têm dificuldade em concretizar-se devido às barreiras que se erguem no caminho da gestão da mudança. Mas quais são essas barreiras? 

38% dos dirigentes empresariais consideram que os seus colaboradores percecionam a mudança como uma ameaça.

Forbes Insight & PMI Survey

O primeiro obstáculo à adoção digital é a perceção dos seus utilizadores. A perceção da mudança, do valor acrescentado dos softwares ou ainda da sua dificuldade de utilização, são elementos que condicionam a sua adesão. Além disso, face à multiplicidade de ferramentas, o nível de conhecimentos tecnológicos dos seus utilizadores e a formação em softwares têm também um impacto fundamental na adoção de software. Então como superar estes obstáculos? 

O pilar da adoção de software é o envolvimento dos colaboradores. Para os envolver, é necessário primeiro compreender os seus desafios (profissionais, de desempenho, etc.) de forma a responder com precisão. Depois de identificar os seus diferentes desafios, poderá explicar-lhes como as suas ferramentas podem responder a eles de forma concreta e acompanhá-los de forma prática e duradoura na mudança. 

3. Acompanhe a mudança de forma duradoura

Das necessidades dos utilizadores ao suporte, passando pela formação, a adoção digital é um processo que deve ser acompanhado em cada etapa. A chave? A comunicação. Segundo o Project Management Institute, um em cada três projetos falha devido a uma comunicação ineficaz. É por isso fundamental reter um ponto essencial: a comunicação está para a gestão da mudança assim como o envolvimento está para a adoção digital, uma necessidade indispensável. 

Para conduzir a mudança de forma duradoura, é fundamental acompanhá-la ao longo de todo o projeto.  Comunicar, primeiro, sobre as razões da mudança e sobre a sua utilidade para as equipas, nomeadamente nas suas problemáticas profissionais. Formar, de seguida, para ajudar os colaboradores a apropriar-se das ferramentas e a ser eficientes. Medir, por fim, para adaptar a gestão da mudança às suas necessidades e expectativas. Mas como fazer tudo isto sem adicionar ferramentas suplementares aos colaboradores?

4. Forme os seus colaboradores a partir das suas ferramentas com a Lemon Learning

E se, em vez de mudar de software, os formasse a partir daqueles que já têm? Com a plataforma de adoção digital Lemon Learning, os seus colaboradores tornam-se agentes da mudança. Ao integrar-se diretamente nas suas ferramentas, a solução acompanha os seus utilizadores em tempo real e permite-lhes dominar os seus softwares rapidamente. O princípio? Dispor da informação certa no momento certo. Desde a primeira utilização, os seus colaboradores aprendem fazendo, graças a módulos de formação curtos (máximo três minutos) disponibilizados a partir das suas ferramentas.

A grande vantagem? Com as funcionalidades de personalização e de estatísticas, pode criar percursos à medida e adaptá-los de acordo com as necessidades dos seus colaboradores. Ao estar centrada nas necessidades dos seus utilizadores, a Lemon Learning permite-lhe ancorar a mudança de forma duradoura e operar uma transformação digital sustentável.  

A adoção digital não depende, portanto, apenas das ferramentas, mas sobretudo dos utilizadores. Por outro lado, sendo indispensáveis para trabalhar, os softwares estão acima de tudo ao serviço do ser humano. É, por isso, indispensável repensar a utilização das ferramentas segundo a experiência do utilizador para enfrentar o desafio da transformação digital.