Rapide, multi-sites, exigeant.
Une adoption qui suit le rythme.
Dans la logistique et le transport, les équipes utilisent de nombreuses applications dans des environnements rapides, multi-sites et exigeants, avec peu de temps pour se former et peu de place pour l'erreur. Lemon Learning intègre l'accompagnement directement dans les outils, pour que chacun applique le bon processus, plus vite, avec moins de dépendance au support.
Des processus opérationnels, des sites dispersés, pas de temps pour se former.
La logistique et le transport s'appuient sur des systèmes applicatifs fragmentés — TMS, WMS, ERP, outils de planification, applications métier et desktop — utilisés par des populations très variées. Les processus sont rapides et opérationnels, le temps est rare, et l'adoption doit rester cohérente d'un site à l'autre.
De nombreux outils, de nombreux profils
TMS, WMS, ERP, HRIS, CRM, planification et applications métier, utilisés dans les opérations, le transport, l'entrepôt, le service client et les fonctions du siège.
Opérationnel et sous pression
Les utilisateurs terrain sont souvent sous pression et peu disponibles pour de longues formations, sur des processus opérationnels où une erreur ralentit l'activité et dégrade le service.
Forte rotation sur le terrain
Le turnover est élevé sur certaines populations, ce qui rend la montée en compétences continue indispensable et remet la courbe d'apprentissage à zéro en permanence.
Déploiements dispersés, multi-sites
L'information se perd entre e-mails, documents et managers, et les déploiements multi-sites exigent une adoption cohérente malgré la distance et la diversité des outils.
Compatible avec les systèmes sur lesquels fonctionnent les équipes logistiques.
De votre TMS, WMS et ERP aux outils de planification et applications métier de vos sites, Lemon guide les utilisateurs dans chaque système, aussi bien sur le web que sur le desktop.
Votre outil n'apparaît pas, ou vous avez une plateforme maison ? Lemon fonctionne aussi dessus. Vérifions ensemble →
La bonne aide, pour chaque type d'utilisateur.
Des équipes entrepôt et transport au service client et aux fonctions du siège, chaque population a besoin d'un niveau d'aide différent. Lemon délivre le bon guidage à chacune, sur les mêmes outils, et le maintient à jour au fil des évolutions.
Autonomie dans l'outil
Les utilisateurs apprennent en faisant, directement dans l'application, sans la quitter pour chercher un PDF ou interroger un manager.
Terrain et support, une seule plateforme
Profils, tags et sous-guides délivrent le bon parcours à chaque population, des utilisateurs experts quotidiens aux utilisateurs occasionnels.
Le changement, sans la surcharge
Diffusez les nouvelles procédures, priorités et bonnes pratiques directement dans l'application, pour que les mises à jour arrivent sans travail supplémentaire pour vos équipes.
Cohérence sur tous les sites
Les guides restent à jour à mesure que les outils et les procédures évoluent, pour que les usages restent homogènes d'un dépôt ou d'une agence à l'autre.
Les fonctionnalités qui retournent ces problèmes.
Le guidage vit à l'intérieur de l'application, pour que les utilisateurs trouvent la bonne étape au bon moment, et que vous compreniez comment chaque outil est vraiment utilisé.
Guidez chaque tâche dans l'outil
Des guides pas à pas accompagnent chaque utilisateur dans vos processus, de la bonne façon, sans quitter l'application.
En savoir plus →De l'aide au bon moment
Des indications contextuelles apparaissent sur l'étape, le champ ou l'action qui en ont besoin, pour que les utilisateurs ne se retrouvent jamais bloqués en cours de tâche.
En savoir plus →Diffusez les mises à jour, directement dans l'app
Faites remonter les nouvelles procédures, priorités et bonnes pratiques au bon moment, par rôle ou par site, sans un e-mail de plus.
En savoir plus →Un parcours par audience
Ciblez le contenu par rôle, équipe ou site, pour que chaque audience voie uniquement le guidage qui lui correspond.
En savoir plus →Une source, toutes les langues
Rédigez un guide une seule fois et diffusez-le en 20+ langues, pour que les équipes de toutes les régions travaillent à partir de la même source.
En savoir plus →Mesurez l'utilisation réelle
Voyez quels guides sont utilisés et où les utilisateurs rencontrent des difficultés, pour piloter l'adoption avec des données, et non des suppositions.
En savoir plus →Déployé sur des réseaux et des sites.
Des réseaux d'agences aux opérateurs d'infrastructure, les équipes s'appuient sur Lemon pour guider les utilisateurs dans le flux de travail et maintenir une adoption cohérente sur tous les sites.
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Questions des équipes logistique & transport.
Lemon fonctionne-t-il sur notre TMS, WMS et ERP ? +
Oui. Lemon superpose le guidage sur votre TMS, WMS, ERP, outils de planification et applications métier, ainsi que sur la plupart des applications web ou desktop, y compris les systèmes fortement personnalisés, sans modifier leur code source.
Peut-il réduire les erreurs d'exécution sur les processus opérationnels ? +
Oui. Les guides pas à pas et les infobulles accompagnent les utilisateurs dans les procédures opérationnelles de la bonne façon, réduisant les erreurs et les retouches sur les processus où une erreur ralentit toute l'activité.
Peut-on cibler différents sites et équipes ? +
Oui. Grâce aux profils, aux tags et au ciblage, chaque population reçoit le parcours adapté à son rôle. Les équipes entrepôt, transport, service client ou siège, ainsi que les différents sites ou régions, peuvent chacun voir un guidage et des annonces différents sur le même écran.
Fonctionne-t-il sur les applications métier et desktop, pas seulement dans le navigateur ? +
Oui. Lemon guide les utilisateurs sur les applications web, métier et desktop, pour vous permettre de prendre en charge des environnements hybrides où outils modernes et outils legacy coexistent, le tout depuis une seule plateforme.
Peut-on mesurer l'adoption ? +
Oui. L'analytique de guidage indique quels guides sont utilisés et où les utilisateurs rencontrent des difficultés, pour comprendre l'utilisation réelle et piloter l'adoption avec des données plutôt que des suppositions.
Vos sites, vos outils, votre démo.
En 30 minutes, nous vous montrons Lemon sur votre propre application, avec vos écrans et vos processus. Pas une démo générique.
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